В Коми отделении Сбербанка России подвели итоги 2011 года и наметили планы на уже наступивший 2012 год. Новый календарный период банк встречает с новым управляющим — недавно им стал Игорь Безматерных, приехавший в республику из Пермского края. По его словам, основная задача Коми отделения Сбербанка, а также его лично — сделать банк удобным и простым инструментом для решения любых финансовых вопросов клиентов.

Фото Николая Антоновского

В течение 2011 года Сбербанк в Коми продолжал наращивать обороты. Клиентская база, объем привлеченных средств, выданные кредиты и число клиентов выросли. Кредитный портфель частных клиентов по сравнению с 2010 годом вырос в 1,3 раза, объем выданных населению кредитов увеличился в 2,3 раза - до 12,5 млрд. руб. Сейчас Сбербанк на кредитном рынке Республики Коми занимает более 55%. Также выросла доля кредитного учреждения и в привлечении средств населения — в течение 2011 года жители Коми принесли на хранение в банк 42 млрд. руб., увеличив его долю на рынке до 67,2%.

- Мы понимаем, что Сбербанк является одним из крупнейших банков страны, и оттого, насколько качественно и грамотно мы будем работать, будет зависеть развитие экономики региона, - отметил Игорь Безматерных. - Мы работаем в конкурентном рынке, и наши клиенты выбирают наши услуги по абсолютно четким и понятным критериям: удобство, сервис, качество обслуживания. Эти направления мы и намерены развивать дальше.

Детализируя планы на 2012 год, управляющий Коми отделением Сбербанка рассказал, что работа будет вестись в нескольких направлениях, одно из которых — программа снижения очередей в собственных офисах Сбербанка. Во-первых, будет продолжено переформатирование филиальной сети, старт которому был дан в 2011 году. На сегодня в Коми обновились уже шесть офисов, в течение года новый облик приобретут еще 17. Переформатирование продлится до 2015 года. К этому времени изменится каждый из 151 офиса банка в Коми. Переформатирование, имеющее целью повышение качества обслуживания, затронет не только внешний облик отделений банка, оно касается и персонала. По словам Игоря Безматерных, вместе с визуальными переменами меняется и менталитет сотрудников, персонал осваивает лучшие европейские методики обслуживания клиентов.

Еще одна часть программы снижения очередей — развитие системы самообслуживания. В Коми уже установлено более 500 устройств самообслуживания — банкоматов и информационно-платежных терминалов. Для того чтобы в дни выдачи пенсий и пособий в филиалах банка не выстраивались очереди, была разработана специальная социальная карта, дающая бонусы и скидки при покупках в некоторых магазинах республики. Сегодня только в Сыктывкаре выдано около 3 тыс. таких карт.

Реализация программы «Очередей.НЕТ!» в 2011 году уже дала свой ощутимый результат: количество очередей в филиалах банка снизилось до 14%; уменьшилось и время ожидания. Целевой ориентир для Сбербанка на этот год - не более 10% клиентов, ожидающих в очереди более 10 минут.

- Наши высокие показатели накладывают на нас серьезные обязательства. Главная задача Сбербанка в Коми — построить успешный банк для успешных клиентов. Наши клиенты должны понимать, что они получат максимально удобное обслуживание и тот уровень сервиса, на который рассчитывают. Качество обслуживания клиентов – это наша приоритетная задача, - подчеркнул Игорь Безматерных.

Открытое акционерное общество «Сбербанк России».
Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 30.08.2010 г.