15:55, 20.11.2013

На обсуждение: «Стресс по-русски отличается от стресса американского или скандинавского»

Негативные социальные факторы гораздо больше влияют на психическое здоровье менеджеров в России, чем их иностранных коллег, убежден научный руководитель клиники Infoecology Social Stress Clinic Александр Москвин. Особенности ведения бизнеса в сочетании с обстановкой в стране, усиление прессинга со стороны корпоративных боссов и государства способствуют накоплению стресса и его последствий. По сравнению с 2003 годом (когда клиника только начала работать) проявления стресса у пациентов стали более выраженными и затяжными, замечает Москвин: «Исчез блеск в глазах, стресс стал привычной средой обитания». Агентство БНК выносит на обсуждение статью, опубликованную в газете «Ведомости».

x_2ab805fc.jpg

Фото mirezoterika.ru

Песок в глазах

В европейских странах среди причин менеджерского стресса на первый план выходят корпоративная рутина, монотонность работы, невозможность действовать самостоятельно. В России это, наоборот, неопределенность, которая усиливается негативными ожиданиями, недоверием к людям и событиям, рассказывает Москвин.

Специалисты клиники выделяют четыре причины российского корпоративного стресса. Первая — это отсутствие единых правил игры в бизнесе, все время новые вводные данные, что не позволяет менеджерам выработать алгоритм действий, постоянно держит в напряжении, объясняет специалист клиники. Еще один риск стресса кроется в том, что менеджерам приходится тратить много сил на защиту в ответ на давление сверху. «Люди думают, как защититься, а не о том, как сделать работу лучше, что приводит к снижению заинтересованности и повышению тревожности», - отмечает Москвин. Третья особенность российского корпоративного стресса - привычка приносить личные проблемы на работу. «Один депрессивно настроенный управленец способен заразить вирусом негативизма большую компанию, ведь наши руководители традиционно транслируют свои эмоции на подчиненных», — уточняет он. И наконец, агрессивная московская среда, климат, пробки, социальный прессинг влияют на офисную жизнь и добавляют невротизации.

- Корпоративный стресс формируется из сочетания этих факторов и неумения расслабляться. Результат - более сложные соматические патологии, снижение адаптационных способностей организма, - говорит Москвин. - Почти 80% из тех, кто живет в постоянном стрессе, зарабатывают синдромом хронической усталости. Его симптомы напоминают проявления СПИДа: быстрая утомляемость, слабость по утрам, песок в глазах, частые головные боли, бессонница, конфликтность, склонность к одиночеству.

Работы больше, дедлайны жестче

- Моя работа связана с дедлайнами и необходимостью использовать подходы, которые нередко меняются, - рассказывает Светлана Болилая, специалист-аналитик службы международной отчетности финансового департамента банка ВТБ. - Случается, что объем работы увеличивается, а сроки сдачи становятся жестче, и это дополнительный фактор стресса.

Для таких, как Светлана, в ВТБ решили организовать тренинг по стрессоустойчивости. Участие в групповом обучении, которое провела компания Kaizen Consulting в октябре 2013 года, было добровольным.

- У меня минимальный уровень стресса, как показало тестирование, я уравновешенный человек, но у коллег результаты были разными, в том числе и зашкаливающими, - замечает Болилая. - Обсуждение в группе типичных стрессовых ситуаций помогло участникам тренинга взглянуть на их решение по-новому. До обучения я не задумывалась, что стресс может быть позитивным, когда он краткосрочный и побуждающий действовать. Например, именно так можно относиться к более сжатым срокам сдачи отчетов: под давлением дедлайна порой работа выполняется более эффективно.

Переработки и работа в условиях дефицита ресурсов, в том числе времени, - стрессогенные факторы среднего уровня, объясняет Иван Канардов, руководитель отдела кадрового консалтинга компании Molga. Похожее напряжение происходит, если у человека сложности в отношениях с начальниками, он тревожится о карьерном росте, а задачи, которые ему приходится решать, противоречат другу другу. Риск серьезного и хронического стресса повышается, когда вдруг меняются условия труда или человек оказывается лишен поддержки коллег, руководства и семьи. Сильным стрессором считается постоянная необходимость принимать ответственные решения. Монотонная работа, отсутствие творчества, как и неудовлетворенность должностью, относятся к наиболее слабым стрессогенным факторам, резюмирует консультант.

18927531_news_bigpic.jpg

Иллюстрация из газеты «Ведомости»

Антистресс своими руками

70% россиян постоянно переживают стресс, а треть населения - стресс сильный, говорит Москвин. Как сохранить ровный психологический настрой и здоровье, если работа связана с постоянным напряжением? Некоторые работодатели предпочитают учить этому своих сотрудников, причем с помощью волонтеров, которых находят внутри компании. Так поступают, например, в концерне «Шелл». Новую программу по борьбе со стрессом в российском подразделении начали внедрять летом 2013 г. В России обучение прошли уже 60 человек, рассказал Эдуард Геворкян, советник по здравоохранению «Шелл».

Методику разработал отдел охраны здоровья концерна на основе рекомендаций Американской психологической ассоциации.

- Цель программы - способствовать развитию таких навыков поведения, которые помогут справиться со стрессом на работе и в личной жизни, - говорит Геворкян. - Обучение строится по принципу «равный равному»: один сотрудник обучает другого по собственной инициативе.

В «Шелл» проводят в жизнь и другие меры противостояния стрессу. Например, контроль так называемых организационных стрессоров - здесь стараются комплексно подходить к преобразованиям в компании, обучать руководителей основам управления, существует и специальная программа помощи работникам. Тестирование на стресс в «Шелл» не практикуют. Однако, по словам советника по здравоохранению, «ежегодно проводится анонимный добровольный опрос сотрудников на предмет их удовлетворенности работой, руководством и перспективами работы в компании; обработка и интерпретация этих данных позволяет косвенно определить уровень стресса и его динамику в том или ином отделе или группе работников».

Работа продавцов и кассиров часто состоит сплошь из стрессовых ситуаций. Как держать себя в руках в такой обстановке, продавцам рассказывают на тренингах, обучающих коммуникации с клиентами, рассказала Наталья Малеева, директор по персоналу «М.видео». Вот лишь несколько советов, как вести себя, например, с недовольным клиентом.

- Нужно дистанцироваться от роли, к которой есть претензии, найти для себя рациональное объяснение поведения клиента, постараться посмотреть на ситуацию со стороны, - перечисляет Малеева. - Продавцам прививают навыки восстановления после стресса. Переключите внимание на посторонние предметы. Можно почитать журнал или книгу, отвлечься физической нагрузкой или прогулкой. Справиться со стрессом помогают чай или углеводы (но только без злоупотребления). А еще любимая музыка или беседа с коллегами.

1055

Комментарии (4)

Добавить комментарий
  • -)))
    20 нояб. 2013 г., 16:38:52
    Ответить
    Реклама очередного треннинга?
  • Правительству.
    20 нояб. 2013 г., 18:27:56
    Ответить
    Задумайтесь , а нужны ли россяне ???
    Такова жизнь в России. Уничтожают молодых, на предприятиях и учреждениях творится бешеная гонка по статотчетность , которые нахрен никому нужны , ничего не меняется на площадках рабочих мест. ВСЕОБЩИЙ ДУРДОМ ПРИ ,,,,ПРАВИТЕЛЬСТВЕ.
  • Хулио Ган
    21 нояб. 2013 г., 0:12:56
    Ответить
    Русский стресс самый стрессовый стресс в мире!
  • Док
    21 нояб. 2013 г., 10:05:40
    Ответить
    Не на что переключаться не следует. Методы психологической защиты приводят к хроническому состоянию эгрессии - бегству от слоившейся ситуации. Всё это и приведёт в конечном счёте, либо к депрессии, либо к неврозу. И тогда, добро пожаловать к психотерапевту! Понятно, что клиента надо терпеть - он, как говориться - всегда прав (хотя это и не так). Но есть более адаптивные способы - займитесь спортом, физической нагрузкой. Вместо книжки - лучше побить боксёрскую грушу. Ничто так не помогает, как "агрессивные" виды спорта - единоборства, стрельба и др. Негативную энергию надо выпустить в мирное русло, а не "загнать" в глубь.