Сыктывкарский городской суд отказал в иске местной жительнице, которая требовала от турагентства ООО «Лиссабон» компенсацию морального вреда в сумме 95 тыс. руб. за улетевший в Тунис раньше намеченного времени самолет.

Фото из архива БНК

Лариса Антонюк в декабре 2018 года приобрела туристическую путевку в Тунис на семью из четверых человек стоимостью 122 тыс. руб. Турагент принял на себя обязательства по подбору и бронированию тура в Монастир (Тунис) с заездом в отель. Время вылета из аэропорта Шереметьево 31 мая в 13 часов. Горожанка оплатила стоимость тура, однако услуга ей не была оказана связи с тем, что рейс из Москвы был произведен 31 мая в 2 часа ночи — на 11 часов раньше. Об изменении времени вылета истицу не проинформировали.

Прибыв на автомобиле из Сыктывкара в Москву и обнаружив, что самолет улетел еще ночью, женщина сообщила о случившемся турагенту. Гендиректор «Лиссабон» на встрече с туристкой, не найдя подходящих вариантов для семьи, предложил аннулировать тур и вернуть уплаченные по договору деньги. Непосредственно в аэропорту женщине было возвращено 60 тыс. руб. По приезду в Сыктывкар по заявлению турагентство выплатило ей еще 60 тыс. руб., а также компенсацию морального вреда в размере 5000 руб. В письменной претензии сыктывкарка просила ей выплатить компенсацию морального вреда в 100 тыс. руб. Не согласившись с размером выплаченной компенсации, горожанка обратилась в суд.

При рассмотрении дела в суде представитель «Лиссабона» отметил, что об изменении времени вылета уведомить истицу не представлялось возможным, поскольку в Москву она с семьей проследовала на автомобиле. Деньги за турпутевку были возвращены добровольно, а выплаченная компенсация морального вреда соответствует требованиям разумности.

Он сослался на приложение к договору о покупке тура, где говорится, что перевозка производится чартерным рейсом. Время вылета и аэропорт, обозначенные при бронировании, не являются окончательными и могут быть изменены. В договоре прописано обязательство покупателя путевки за день до вылета уточнить у турагента время, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов и прочие существенные даты и сроки.

По словам представителя «Лиссабон», со стороны истицы выехав на автомобиле из Сыктывкара в Москву за 15 часов до вылета, истица не проявила должную осмотрительность, поскольку в дороге всякое может случиться.

Ответчик также сослался на постановление пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года, где говорится, что ответственность за качество туристического продукта несет туроператор [а не турагент].

Сыктывкарский городской суд в иске отказал. Верховный суд Коми, куда подала апелляционную жалобу истица, признал решение горсуда правильным.