Сыктывкарец Евгений Зелинский намерен наказать турагентство «Русалка» за непрофессионализм, который, по его мнению, проявили сотрудники компании, самоустранившись от решения проблем клиента, возникших с менеджментом одного из отелей Таиланда по причине банкротства российского туроператора «Ланта-тур». Именно сыктывкарское агентство продало Евгению Зелинскому путевку, однако в момент срыва отпуска представители «Русалки» отказали в какой-либо помощи, сообщает еженедельник "Молодежь Севера".

В кризисный момент компания "Русалка" отказала Евгению Зелинскому в помощи. Фото МС

Напомним, в конце января «Ланта-тур» заявила о временной приостановке своей деятельности, в результате чего несколько тысяч туристов не смогли выехать на отдых, а те, кто был в этот момент за границей, попали в сложную ситуацию. В частности, среди тех, чей отдых был испорчен, оказался начальник управления информации администрации Сыктывкара Евгений Зелинский вместе с супругой.

По его словам, он, впервые решив отдохнуть за границей, обратился в «Русалку». 24 января г-н Зелинский с супругой вылетели из Москвы в Бангкок. Там, как и положено, отдыхающих встретили. Разместили сыктывкарцев в зарезервированном номере 4-звездочного отеля в Паттайе.

- Через три дня под дверью номера мы обнаружили записку такого содержания: «К сожалению, вы должны оплатить свое проживание в отеле, так как ваш туроператор этого не сделал. Для возврата денег и выяснения всех вопросов просим вас связаться с вашим туроператором. Обратитесь на ресепшн отеля как можно быстрее», - процитировал Евгений Зелинский. - До гидов компании дозвониться не получалось - они вдруг все куда-то исчезли. Переводчиков не было, приходилось изъясняться на ломаном английском. Через некоторое время у ресепшна собралось около 80 россиян, которые через фирмы-посредники приобретали путевки в «Ланта-тур».

Из туристов мы сразу же превратились в преступников. Приехала полиция, на каждом этаже дежурила охрана, и скоро уже всех людей славянской внешности проверяли по спискам должников. От нас потребовали заплатить за проживание, в противном случае грозили не выдать документы, которые хранились в сейфе. Мы четыре дня потратили на общение с полицией, с консулами, на выяснение всех обстоятельств.

По словам сыктывкарца, некоторые российские турагентства сами находили своих клиентов в Таиланде. При нем четыре москвича получили от своих фирм быстрый перевод, заплатили требуемую сумму и продолжили свой отдых.

- Я дозвонился в «Русалку». И что мне там ответили? «Мы не можем вам ничем помочь, ищите деньги сами. Когда приедете домой, тогда и будем разбираться», - продолжил повествование Зелинский. - На следующий день в наш отель приехал консул и сказал: «Если ваши документы не заперты в сейфе, берите чемоданы и бегите в другой отель». Можете представить наши чувства: оказались в чужой стране без денег, без документов, которые вам отказываются выдавать до погашения долга, который вы, якобы имеете перед гостиницей... В итоге я снял со своей карточки ту небольшую сумму, что там была, заплатил за три дня проживания в отеле, собрал чемоданы и переехал в более дешевый отель. Ситуация изменилась лишь спустя три дня, после того, как в нее вмешался премьер-министр России Владимир Путин: охрана куда-то пропала, появились русскоговорящие переводчики, и за день до отлета нам вернули деньги. Но вернули в местной валюте (в батах), так что мы при обмене какую-то сумму потеряли.

Представители «Русалки» связались со своими клиентами уже дома, предложив им занести в офис иск в адрес «Ланта-тур», но, по словам Евгения, он отказался иметь с ними дело. В настоящее время он сам готовит претензии в адрес «Ланта-тур вояж» и «Русалки». Суть их сводится к требованию компенсации морального ущерба за несостоявшийся отпуск и выплате денег за оплаченные, но неиспользованные экскурсии.

- Я не сторонник судебных разбирательств, но в этом случае оставлять все, как есть, не намерен. В «Русалке» говорят: «Что вы от нас хотите? Мы свои обязательства выполнили». Сидят, значит, такие замечательные люди, рекламируют свою турфирму, «отщипывают» 7 - 10% за заключение сделки и ни за что не отвечают. Я подписал договор с «Русалкой» и полностью оплатил услуги, рассчитывая на их качество.

По словам Зелинского, он понимает, что даже если ему удастся доказать моральный ущерб, сумма компенсации будет копеечной.

- Но суть не в этом. Подобные ситуации нельзя оставлять без внимания. Пока на рынке правят бал компании «щипачей», никто не застрахован от ситуаций, в которой оказался я за свои же собственные деньги. Полагаю, любой человек хочет ездить на отдых и быть уверенным, что в кризисной ситуации его не оставят один на один со своей проблемой, - заключил Евгений Зелинский