Цель любого бизнеса – продажи, и чтобы продавать успешно, нужно знать 2 вещи:

1. Кто целевая аудитория продукта, то есть кому продавать?
2. Где этих людей искать?

И если ответ на первый вопрос у каждой компании будет свой, то ответ на второй более универсальный – вся аудитория сейчас в мессенджерах и социальных сетях. Речь не только о молодежи. Становится очевидно, что старшее поколение с каждым годом все активнее переходит в текстовые каналы коммуникации. Все эти тенденции наблюдаются и в Республике Коми.

Почему пользователи выбирают мессенджеры?

Любовь к текстовым сообщениям легко объяснить:

1. Удобство
   Не нужно искать номер, звонить, ждать ответа оператора, отрываться от дел/работы для разговора. Мессенджеры всегда под рукой.
2. Скорость
   Клиенты быстро отправляют сообщение и обозначают проблему или вопрос, компании быстро отвечают на запрос. Получается win-win: клиент доволен сервисом, компания повышает лояльность и продажи.

Как бизнесу работать с обращениями в мессенджерах?

Компаниям имеет смысл присутствовать во всех мессенджерах, чтобы всем клиентам было удобно связаться с ними. Кому-то удобнее и привычнее WhatsApp, а кому-то – Telegram. А еще в разные дни один клиент может написать в разных каналах.

Эффективная коммуникация подразумевает, что менеджеры отвечают одинаково быстро и качественно во всех приложениях, могут в любой момент посмотреть историю обращений, узнать информацию о клиента (имя, номер, историю покупок, адрес и другие данные), чтобы не задавать одни и те же вопросы по 10 раз (что не добавит клиенту положительных эмоций, согласитесь).

Как всё это сделать?

Автоматизировать работу сотрудников.

Поможет в этом агрегатор мессенджеров и соцсетей, например, Umnico. Этот сервис соберет все обращения в одном окне, менеджерам не нужно переключаться между программами и аккаунтами в соцсетях.

Какие возможности бизнесу дает коммуникационная платформа Umnico:

• Собирать все сообщения и структурировать диалоги
• Настраивать воронку продаж и перемещать обращениям между этапами воронки
• Использовать шаблоны для быстрых ответов на частые вопросы
• Назначать ответственных, ставить задачи, контролировать скорость и качество ответов
• и многое другое

Благодаря новым технологиям, компании уже сейчас могут выстроить грамотную коммуникацию с клиентами. Автоматизация процессов сэкономит бюджет компании и увеличит продажи без дополнительных инвестиций.