Создание маркетплейса на eCommerce - это процесс создания онлайн-платформы, где продавцы могут продавать свои товары и услуги, а покупатели могут искать и покупать их.

Возможно создание маркетплейса как на основе уже существующей платформы, так и полностью с нуля.

Каталог

Каталог должен содержать гиперссылки на страницы с подробными сведениями, фото и прочими материалами, которые помогут потенциальным покупателям быстрее изучать характеристики и качества товаров. Зачастую на главных страницах популярных интернет магазинов имеются комментарии администрации, ряд рекомендаций.

Навигация

Назначение системы навигации в интернет-магазине – облегчает потенциальным покупателям поиск в пределах сайта требуемых сведений, а также переходы между разделами. Данная система должна быть доступной в пользовании каждому человеку, который посещает Интернет-магазин – независимо от уровня его подготовки, то есть навигация должна быть простой в пользовании. Эта система должна содержать информацию о видах разделов сайта, его предложениях.

Средства навигации могут быть представлены различными видами меню (как правило, их располагают статично, при этом они представляют собой названия разделов или выпадающие списки), стрелками. В любом случае они должны обеспечивать последовательное перемещение по страницам. Нелишним будет предоставить для потенциальных клиентов карту сайта – это наглядная схема. Если вы задались целью создать большой магазин, то вместо карты сайта используйте поисковую машину.

Регистрация и авторизация

В процессе создания заявки у каждого посетителя будет возникать необходимость в предоставлении администрации некоторой информации:

1. Для идентификации потенциального покупателя ему присваивается логин и пароль.
2. Чтобы клиенты могли совершать все вышеуказанные действия, вам необходимо предоставить для их пользования систему регистрации – это форма, которая имеет поля служащие для внесения информации о клиентах.
3. Иногда вместо присвоения пароля используется код, отсылаемый на эл. почту. Второй вариант более желателен для администрации, так как может убедиться в том, что электронный ящик указан верно.

Естественно, что вы обязаны будете обеспечить конфиденциальность сведений, которые оставляет о себе каждый покупатель. Для этой цели можно прибегнуть к протоколу SSL.

Клиенты интернет-магазинов/маркетплейсов регистрируются однократно. В дальнейшем при каждом посещении магазина им нужно будет проходить процесс авторизации (обычно введение условного имени, пароля).

Формирование и подтверждение заказов

Что касается формирования заказа, то для этой цели используется виртуальная покупательская корзина. Что она собой представляет? Практически она имеет вид списка товаров, которые выбирает покупатель. В процессе создания каталога убедитесь, что возле каждого наименования имеется ссылка «добавить в корзину», которая будет служить для перемещения названия товара в список выбранных. Ваши клиенты должны иметь возможность получать информацию об общей сумме выбранных товаров, естественно, что подобного рода калькуляция делается автоматически. Не обижайте своих потенциальных клиентов, не лишайте их возможности удаления с корзины товаров.

Допустим, что покупатель сформировал корзину. Следующим делом ему необходимо определиться со способом оплаты и доставкой заказов. Он выбирает наиболее приемлемый для себя вариант и жмет на кнопку подтверждения. Далее карты переходят в руки вашей администрации, которая должна связаться с клиентом и обсудить нюансы доставки, оплаты и так далее.

Обработка заказа

Успешность электронной коммерции зависит в первую очередь от масштабов торгового объекта, размера ассортимента. Если вы остановились на небольшом наборе товаров, на узкой специализации, то вы вполне можете обойтись без соответствующей системы. В таком случае заказы будут принимать непосредственно ваши менеджеры, на которых возлагается ответственность за общение с потенциальными покупателями. Они проверяют наличие товаров, контролируют отгрузку, доставку, оплату.

По мере увеличения ассортимента будет увеличиваться количество покупок, то есть придется автоматизировать процесс обработки заказов или же нанять целый полк менеджеров. Конечно, надо выбрать первый вариант. Назначение автоматизированных торговых систем – проверка данных о наличии товаров, сообщение клиентам о возможных изменениях в сроках доставки, если товар отсутствует на складе.