В местных администрациях есть работники, которые не активировали учетные записи или подолгу не входят в аккаунты, чтобы отреагировать на жалобы и обращения жителей.

Фото Виктора Бобыря

На заседании правительства 25 мая глава Коми Владимир Уйба рассказал, что республика по инцидент-менеджменту входит в десятку лучших регионов страны. По данным Центра управления регионом, лучше всего на обращения, жалобы и посты в соцсетях реагируют органы власти в Воркуте, Усинске, Инте, Печоре, Усть-Вымском и Княжпогостском районах. Есть муниципалитеты, которые очень сильно отстают — Прилузский, Троицко-Печорский и Койгородский районы.

— С платформой «Госуслуги. Решаем вместе» ситуация значительно хуже, чем с инцидент-менеджментом. Здесь есть объективные причины, но есть системные отсрочки и отписки. То, чем нерадивые чиновники отличаются. Считаю, что мы все-таки с вами радивые, — заметил Владимир Уйба.

По его словам, есть исполнители в органах власти, кто до сих пор не прошел обучение и не может войти в свою учетную запись.

— Ну, коллеги, мы так далеко не уйдем. На том-то конце у нас человек со своими жалобами, проблемами. Мы его не видим, потому что мы не можем прочитать свои учетные записи. И при этом диалог с жителями на сегодня наиболее важен, чем когда-либо, потому что у людей масса вопросов. И самое главное — сегодня надо быстро, оперативно на это реагировать. Мы не все можем решить одномоментно, но мы реагировать должны. Я вот тоже получаю массу вопросов, запросов и так далее. И не все удается сразу [решить], но я человеку отвечаю, и человек говорит: «Ничего себе, там глава ответил через полчаса, а я до этого бился в муниципалитет год и ответа так и не получил». Поэтому давайте так. Все-таки мы должны с вами сейчас понимать, что градус напряжения у людей мы не должны ни в коем случае повышать. И для этого у нас есть инструменты, и этими инструментами надо очень активно пользоваться, — сказал глава региона.

Он рассказал, что в администрации села Ижма у руководителя на утверждении уже год висит ответ, который давно подготовил исполнитель. В Троицко-Печорске треть пользователей платформы со стороны органов власти не входят в систему и не видят, есть ли сообщения от жителей или нет.

— Конечно, так нельзя дальше. Это наша с вами непосредственная ответственность за выполнение 59-го федерального закона — мы должны реагировать быстро и оперативно и, если не можем решить, то с человеком вести диалог, говорить, что мы видим, что понимаем, когда сделаем, и человек должен об этом знать, — заключил Владимир Уйба.

Он получил руководителю администрации главы Дмитрию Самоварову вместе с ЦУРом до конца мая разработать методику оценки местных чиновников — как они реагируют на обращения через платформу «Госуслуги. Решаем вместе».

Кирилл Наумов