Общественный совет при минтрудсоце Коми подвел итоги независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания в 2016 году. Оценке подверглись 24 учреждения, разделенные по территориально и типовой принадлежности. Таким образом, за три последних года проверке общественниками подверглись все 60 подведомственных организаций социального обслуживания министерства труда и социальной защиты Коми. Как отметили члены совета, в этом году общий балл соцучреждений несколько вырос по сравнению с предыдущим годом, все проверенные организации получили оценки «высокий уровень качества оказания услуг».

Фото Николая Антоновского

Оценка качества предоставляемых услуг проводилась в трех плоскостях. Члены общественного совета при минтрудсоце, посетители сайта ведомства и получатели услуг обследованных учреждений оценивали открытость и доступность информации об организации, комфортность предоставления социальных услуг и их доступность, время ожидания, доброжелательность и компетентность персонала, а также общую удовлетворенность от полученных услуг.

В список обследованных в этом году учреждений попали четыре дома-интерната для престарелых и инвалидов, семь социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних и восемь территориальных центров соцзащиты населения. Еще пять учреждений оценивались без выставления баллов, поэтому в общий рейтинг не попали.

- За три года работы мы сложили целую систему независимой оценки, и только в этом году мы можем начать наконец использовать данные, полученные за прошлые годы. Сравнивать те организации, которые принимали участие в оценке три года назад и сейчас, может и неправильно. Но это очень серьезная информация для наших организаций, особенно, если вы приезжаете и хвалите их, это очень положительно сказывается на работе наших организаций, - отметил важность оценки министр Илья Семяшкин.

Все обследованные в этом году соцучреждения были разделены помимо категорий вида еще и по территориальному признаку. Члены Совета впервые за три года оценивали городские и сельские организации отдельно. Самый низкий балл среди домов-интернатов получил Интинский дом-интернат (уровень качества оказания услуг 77,5%), высокий – Тентюковский (26,5%). Среди социально-реабилитационных центров для несовершеннолетних лидером в общем рейтинге был признан Койгородский центр (90,9%), замкнул список Усть-Цилемский социально-реабилитационный центр (84%). Лучшим территориальным центром соцзащиты населения стал воркутинский центр по предоставлению государственных услуг в сфере социальной защиты населения (88,3%), в конце списка оказалась Усть-Цилемская соцзащита.

- Думаю, города и районы должны быть довольны организацией этой работы. Нам с таким удовольствием давали отчеты, они говорили и о плюсах, и о минусах своей работы, - отметил председатель Общественного совета при минтрудсоце Коми Владимир Пыстин.

По итогам независимой оценки были сформулированы предложения по улучшению качества оказания услуг как к каждому из обследованных учреждений, так и к министерству в целом. Учреждениям рекомендовали привести в соответствие информацию о своей деятельности с размещенной на сайтах, активнее информировать жителей о возможностях, благоустраивать прилегающую к зданиям территорию и поддерживать в надлежащем состоянии помещения, переосмыслить и переработать графики посещения проживающих подопечных родными, содержание меню, и обновить по возможности материально-техническую базу.

Независимая оценка качества услуг организаций социального обслуживания будет продолжена и в следующем году. В сформированном для обследования списке 21 организация: все шесть психоневрологических интернатов, два дома-интерната для престарелых и инвалидов, шесть территориальных центров соцзащиты, пять специализированных учреждений для несовершеннолетних и два центра социальной адаптации для лиц без определенного места жительства в Ухте и Сыктывкаре.