Сыктывдинская ЦРБ присоединяется к проекту «Вежливая регистратура»
В поликлинике Сыктывдинской центральной районной больницы с 2017 года начнется реализация проекта «Вежливая регистратура». Он предусматривает принципиально новый подход к приему и записи к специалистам, уверяет минздрав Коми. Проект станет пилотным для районных учреждений здравоохранения.
На сегодня «Вежливая регистратура» реализуется в столице Коми: в Сыктывкарской городской поликлинике № 3 и в Центральной поликлинике.
«Вежливая регистратура» - это комплекс мер, благодаря которым планируется значительно улучшить качество обслуживания, сделать понятнее для самих пациентов маршрутизацию и порядок оказания медицинской помощи, исключить затруднительные ситуации при обращении за медпомощью.
На сегодня в Сыктывдинской ЦРБ уже проведен анализ потока посетителей с учетом маршрутизации пребывающих из всех населенных пунктов района. Анализ позволил сформировать видение расположения помещения регистратуры больницы, которое будет реконструировано по новому дизайн-проекту. Один из главных критериев – безбарьерное взаимодействие граждан с медицинским регистратором и уход от «узких окошек», через которые нормальное общение с пациентом невозможно.
Медрегистраторы прошли обучение по вопросам этики, деонтологии и культуры поведения с пациентами. В рамках цикла семинаров и тренингов по программе «Этико-деонтологические и социально психологические аспекты профессиональной деятельности регистраторов» всем специалистам разъяснены тонкости правильного общения с обращающимися гражданами. Кроме того, будут введены алгоритмы поведения работника регистратуры при личном и телефонном разговоре, которые останутся на контроле руководства больницы. Планируется также создание внешне приятной обстановки – будет разработан фирменный стиль для работников регистратуры поликлиники ЦРБ.
Еще одно техническое нововведение – изменение в организации хранения медицинских карт. В больнице оборудовано специальное закрытое помещение. Это исключит утерю, повреждение медицинской документации и позволит защитить персональные данные пациентов.
С учетом внедрения модуля «Электронная регистратура» в больнице будет модернизирована корпоративная локальная компьютерная сеть. Все пациенты смогут записаться на прием к специалистам через интернет на сайте Единого портала государственных услуг.
Жители района, лишенные такой возможности, смогут получить номерок к врачу, воспользовавшись инфоматом в самой больнице. Для помощи в затруднительных ситуациях, в том числе при работе с аппаратом, введена должность администратора. Сотрудник будет находиться у отдельной стойки, его должность будет указана на табличке.
В рамках проекта планируется усовершенствовать работу по выдаче листков нетрудоспособности и выписки рецептов на лекарственные препараты. В больнице выделено специальное рабочее место, оснащенное компьютерной техникой со специальным программным обеспечением для того, чтобы взять на себя этот поток пациентов.
В дальнейших планах – разграничить в больнице потоки обращений за медицинской помощью для детей и взрослых. В ближайшее время детская регистратура будет оборудована отдельно при детском отделении.
Все технические и строительные работы будут завершены до 31 декабря. Начало работы проекта «Вежливая регистратура» в Сыктывдинской центральной районной больнице запланировано на 15 января 2017 года.
При успешной реализации проекта в Сыктывдинской ЦРБ планируется его трансляция на другие районные учреждения.
Комментарии (27)
Думаю, заслуга в этом и руководства.
берите пример, Выльгорт.
А собственно с чего бы?
В Центральной это гастроэнтеролог Минич . Назидательный, не допускающий возражений тон. Пришлось на место поставить. Спесь спала.
Пациент - это не подчиненный и не подопытный кролик , а человек , который пришел на прием, причем платный, ибо за каждый визит поликлиника получает деньги от страховщика!!!!
Об этом надо зарвавшемуся врачу иногда напоминать.
Вечно недовольные, неопрятные регистраторши, раздраженные, злые...БРРРР.
Сейчас совсем другое дело, а вот об уровне врачей с вами полностью согласна. Их по пальцам можно пересчитать.
Или в "Магнит" продавцами.
Надолго ли ? Нет слов на нашу поликлинику!!!!!! Опять ремонт или отмывание денег.Что не устраивал предыдущий !Лутше бы за эти деньги врачей добавили,сидишь по3,4 часа у терапевта. Хоть взрослый хоть детский.