Поликлиника усть-вымского поселка Жешарт стала участником проекта «Вежливая регистратура» еще весной 2018-го. Спустя почти год работы регистратуры нового формата и сотрудники медучреждения, и посетители говорят, что главным итогом преобразований стало значительное сокращение времени ожидания приема у врача. Как еще преобразилась поселковая амбулатория, главе Коми Сергею Гапликову рассказала главврач Усть-вымской райбольницы Наталья Семеновна.

Фото Марии Шумейко

Главу Коми на крыльце поликлиники встречали не только главный врач и сотрудники учреждения, но и министр здравоохранения Коми Дмитрий Березин. Во время непродолжительной экскурсии по холлу амбулатории министр постоянно дополнял рассказ главного врача, видимо, опасаясь, что она не расскажет о чем-то важном.

Когда в Коми только начинали реализовывать проект «Вежливая регистратура», в региональном Минздраве объясняли, что это «комплекс мер, благодаря которым значительно улучшится качество обслуживания, станет понятнее для пациентов маршрутизация и порядок оказания медицинской помощи, исчезнут затруднительные ситуации при обращении за медпомощью».

На деле появлению «вежливой регистратуры» предшествует масштабный ремонт здания и входных групп, внедрение информационных технологий, изменение порядка работы с пациентами и должностных обязанностей персонала. Кроме того, в регистратуре нового образца обновляются стенды и вывески, появляется электронная очередь.

В жешартской поликлинике даже появился call-центр, в котором работает отдельный человек, чтобы на звонки не отвлекались работники регистратуры. Также были разделены места для выписки рецептов и больничных.

По словам Дмитрия Березина, медицинские карты теперь хранятся в облаке, поэтому их потерять будет невозможно. Для людей с ограниченными возможностями на полу уложена тактильная плитка и противоскользящие полосы, установлено информационное табло, оборудован специальный туалет.

— Спасибо вам за это: теперь мы не торчим в очереди по два-три часа. Все стало удобно, комфортно, — поблагодарила главу Коми Сергея Гапликова председатель совета ветеранов «Жешартского фанерного комбината» Светлана Павлова.

Внедрение «вежливой регистратуры» обошлось республиканскому бюджету в 3,6 миллиона рублей, еще 361 тысяч добавила поликлиника из средств, которые удалось собрать за счет оказания платных услуг.

Первые «вежливые регистратуры» заработали в Коми в 2016 году, сначала они появились в столице республики: в центральной поликлинике и в городской поликлинике №3. Первой сельской поликлиникой, где внедрили новые технологии обслуживания посетителей, стала амбулатория в Сыктывдинском районе. Потом «вежливые регистратуры» появились в медицинских учреждениях Корткеросского, Княжпогостского, Усть-Вымского района и в Воркуте.