Последние годы новым трендом большинства современных компаний и организаций явилось внедрение CRM. Это естественная часть развития индустриального мира, когда каждый процесс, каждое технологическое действие автоматизируется, а КПД операций при внедрении автоматизации с сайта www.kck.ru достигает 99%.

Что такое CRM — система?

CRM, или Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM ) - это широко распространенная корпоративная стратегия управления взаимоотношения с клиентами и контрагентами. CRM включает в себя использование современных технологий для организации, автоматизации и синхронизации бизнес-процессов - в основном для учета торговой деятельности, но также и для систематизации маркетинга и улучшения качества обслуживания клиентов. Эти цели достигаются путем сохранения информации о клиентах и последующего анализа полученных результатов.

SaaS

Gонимается не как стационарная программа, а как web-сервис, размещенный на хостинге провайдера и предоставляющий мульти-аккаунтную структуру. При том, что каждый пользователь имеет доступ только к собственной базе данных, все пользователи используют одни и те же инструменты и методы для управления своими базами данных клиентов. Преимущество SaaS в том, что пользователь не покупает CRM систему в собственность, а всего лишь вносит ежемесячную плату за использование.

Основными преимуществами SaaS являются:

1. Более низкие начальные затраты, так как система не приобретается собственность, а оплачивается только реальное количество рабочих аккаунтов.

2. Глобальный доступ к системе из любого места, оборудованного интернетом. Вы освобождаетесь от необходимости инсталлировать приложение на каждый рабочий компьютер и делать копии баз данных.

3. Нет необходимости самостоятельно заниматься обеспечением безопасности, обновлением и поддержкой приложения.

Что тает внедрение CRM?

Две вещи:

- Снижение расходов,

- Увеличение продаж.

В условиях достаточно высокой рыночной экономики, когда конкуренция, особенно по наиболее востребованным товарам и услугам зашкаливает, у каждой компании есть свой «потолок» развития. Выше определенного размера доходов подняться невозможно, даже применяя перечисленные выше приемы.