После волны пандемии, электронная коммерция получила толчок к небывалому развитию. Объемы продаж через интернет выросли в два раза (по сравнению с предыдущим годом), достигнув 2,5 трлн руб. И ряды любителей онлайн-шоппинга регулярно пополняются новыми покупателями. Аналитики отрасли электронной коммерции настроены оптимистично — прирост оборотов ритейла продолжит увеличиваться. И, по прогнозам, уже через 5 лет повысится на 100%.

Рассрочка, как основной способ расчетов

По статистике Promocodius, сервиса с промокодами на товары и услуги, только за первый квартал 2021 года, потребители в 2 раза чаще прибегали к покупкам в маркетплейсах, которые предлагали скидки и акции. Кроме того, зафиксирован спрос на модель «покупай сейчас — плати потом». Так, с февраля по март, россияне на 38% чаще прибегали к кредитам во время приобретения товаров на виртуальных торговых площадках. Причем вырос и средний чек таких покупок, на 20%.

Такой тренд наблюдается не только в России, но и во всем мире. А массовая самоизоляция в условиях карантина лишь укрепила его, вынудив людей с большой осторожностью обращаться с деньгами и осмотрительно тратить крупные суммы.

Стоимость большинства заказов, оплаченных в рассрочку, не превышала 50 тыс. руб. Подобных покупок было 74% от общего количества. Примечательно, что кроме привычных электроприборов и бытовой техники, в лидеры продаж вошли образовательные услуги. Финансовая доступность сделала обучающий цифровой контент боле привлекательным в глазах потребителей.

По оценке специалистов, уже в 2040 году практически вся торговля перейдет в онлайн и займет 95% рынка.

Факты E-commerce

Несмотря на рост розничной онлайн-торговли, развивается сфера неоднородно, что требует от компаний постоянно проявлять гибкость и адаптивность в новых условиях. Например, согласно данным ритейлеров, женщины чаще прибегают к онлайн-шоппингу, но тратятся на покупки больше мужчины. Их транзакции обычно выше на 60-70%.

Отмечается и активность современных потребителей в интернете — около 30% клиентов торговых площадок оставляют отзывы и комментарии под позициями приобретенного товара, делятся мнением о качестве и характеристиках. При этом, требования пользователей также сильно повысились: загрузка веб-сайта более 3 секунд приводит к потере 57% клиентов. А низкий уровень обслуживания в 80% случаев повлечет за собой невозврат покупателей и их дальнейшее обращение к конкурентам.