Управление многоквартирными домами требует от управляющих компаний серьезных усилий. Организации должны работать в соответствии с законодательными нормами, правильно вести финансовую отчетность и поддерживать вверенные им объекты в достойном состоянии. Важное значение имеет и мнение жильцов, которое должно напрямую влиять на работу УК.

Об этом не понаслышке знают в ООО «НКС участок 1», отзывы клиентов о котором свидетельствуют о высоком уровне доверия к организации. Как удалось управляющей компании, которая обслуживает 35 многоквартирных домов в Сергиевом Посаде, добиться признания и уважения со стороны жителей? Этому поспособствовал целый ряд шагов, которые были предприняты УК. Давайте поговорим о них подробнее.

Комплексный подход «НКС участок 1»

Обязанности управляющей компании четко определены законодательно. В документах указан перечень работ, которые должны выполняться организацией планово и при возникновении аварийных ситуаций. В ООО «НКС участок 1» четко придерживаются данного регламента. За каждым работником закреплена своя зона ответственности. Высокий уровень квалификации позволяет легко справляться даже со сложными задачами. У сотрудников всегда есть доступ к необходимому оборудованию и инструментам, а также комплектующим и расходным материалам. Благодаря такой практике удается решать любые нештатные ситуации максимально оперативно.

Кроме оказания бесплатных услуг, предприятие работает с жителями МКД и на платной основе. Список платных услуг доступен для изучения на сайте «НКС участок 1». Управляющая компания позаботилась о том, чтобы у клиентов была возможность познакомиться с расценками. Также информацию о стоимости услуг можно получить, позвонив в диспетчерскую.

Обеспечение безопасности

К сожалению, несмотря на все усилия, прикладываемые сотрудниками ООО «НКС участок 1», порой случаются неприятные ситуации. Но их причина кроется в безответственном поведении некоторых жильцов, которые могут портить общедомовое имущество. Предупредить возникновение таких случаев, а также выявить нарушителей помогают подъездные камеры видеонаблюдения. Еще один неоспоримый плюс их установки – это возможность разрешения споров, которые возникают между жильцами.

Первые камеры видеонаблюдения ООО «НКС участок 1» стало устанавливать в конце прошлого года. И уже заметны положительные результаты от новшества, ведь к программе «Безопасный регион» присоединились и другие управляющие компании. По словам заместителя главы администрации Сергиево-Посадского городского округа Оксаны Ерохановой, за время работы программы уже было выявлено свыше 1700 административных правонарушений.

Кроме того, в УК «НКС участок 1» отмечают, что существенно снизились количество актов вандализма и просто небрежного отношения к общедомовому имуществу. Жители понимают, что их действия легко отследить по камерам, и стараются вести себя дисциплинированно. В результате произошло некоторое снижение нагрузки на управляющую компанию, которой не приходится восстанавливать поврежденное неаккуратным обращением имущество.

Цифровизация общения с клиентами

В ООО «НКС участок 1» считают, что управляющая компания должна быстро отзываться на запросы клиентов. И если еще 5-10 лет назад для связи с УК было достаточно звонка в диспетчерскую или визита в офис, то теперь такой формат общения устраивает далеко не всех жильцов. Им намного проще подавать заявки и получать информацию в онлайн-формате.

С этой целью ведется оптимизация сайта «НКС участок 1», где представлены данные об оказываемых услугах, новости и уведомления от управляющей компании. Также предусмотрен доступ в личный кабинет, который открывает широкие возможности по взаимодействию с УК.

Но работать в личном кабинете через мобильный телефон не очень удобно, поэтому в ООО «НКС участок 1» было принято решение о разработке собственного приложения. К работе над ним был привлечен надежный и квалифицированный подрядчик, который ориентировался на требования УК и пожелания жителей. Так появилось приложение KIMI, которое позволяет отправлять обращения в «НКС участок 1» в формате 24/7.

Среди достоинств программы стоит отметить возможность проведения платежей с помощью банковской карты, заказа бытовых услуг различного направления. Причем заказывать услуги можно не только в самой УК, но и у частных мастеров. В базу данных попадают только проверенные специалисты, которые работают официально и предоставляют гарантию на выполненные работы. В KIMI можно найти исполнителей даже по таким услугам, как маникюр, выгул собак, курьерская доставка – более 200 направлений. Функционал программы будет дополнен возможностью внесения данных за водоснабжение и электроэнергию, а также другие опции.

Опыт ООО «НКС участок 1» убедительно доказывает, что использование современных технологий и учет мнения клиентов помогает повышать качество управления МКД. Если и другие управляющие компании будут придерживаться подобного направления, то уровень сервиса в ЖКХ выйдет на качественно новый уровень.