13:50, 24.02.2013

Руководитель проекта «Главконтроль» Юлианна Прохорова: «Мы найдем причину, по которой услуги предоставляются некачественно»

В Коми стартовал проект «Главконтроль», инициированный главой республики Вячеславом Гайзером. Сотрудники общественных приемных губернатора будут собирать и классифицировать всю информацию о некачественной работе чиновников и искать узкие места при предоставлении государственных и муниципальных услуг. На этом основании глава региона сможет понять, в какой отрасли необходимо принять нужные управленческие решения. О том, как проект будет реализован в Коми, в беседе с корреспондентом «Молодежи Севера» рассказала руководитель Юлианна Прохорова.

юлиана.jpg

Фото Юрия Кабанцева

- Почему возникла необходимость запустить проект «Главконтроль»?

- Когда человек сталкивается с проблемой, он ищет разные пути ее решения: обращается в Республиканскую общественную приемную, пишет в различные инстанции, оставляет жалобы в интернете. Для нас важно оперативно получать объективную информацию о всех «болевых» точках, где растет социальное напряжение. Это даст возможность выяснить проблему и ее причины. Именно поэтому мы решили собрать наибольшее количество партнеров и наладить с ними информационный обмен - это и общественные организации, и интернет-порталы, и стихийно возникающие объединения неравнодушных и социально активных жителей республики. Проанализировав поступившую от них информацию, мы поймем, куда необходимо бросить силы для углубленной диагностики и исследования.

- А разве не хватает того контроля, который уже есть?

- Контролирующих служб действительно много, но наша задача - не столько контроль, сколько выявление очагов недовольства, связанных с неудовлетворительным качеством работы клерков от государства, причин, вызвавших это недовольство, и выработка предложений по их устранению. Ведь к нам приходят те люди, которые везде уже побывали, но не нашли решения возникшей проблемы. Они рассказывают о своей беде и надеются, что мы проинформируем главу, который им обязательно поможет.

- Почему вашими партнерами стали несколько интернет-ресурсов, в том числе типа «Доски позора»?

- Население республики разное по возрасту. Кто-то привык получать информацию из газет, молодежь сидит в интернете. В общественные приемные чаще всего приходят люди зрелого возраста, пенсионеры. Хотелось бы избежать субъективности и однобоких суждений о актуальных проблемах жителей республики. Именно поэтому мы и привлекаем к сотрудничеству разные информационные и социальные институты. В ближайшее время будут созданы группы в социальных сетях. Любой канал информации, который удобен человеку, может быть использован. Также совсем скоро состоится встреча с блогерами и активистами соцсетей. Надеемся, что и они сформируют свои социальные заказы. Они уже, кстати, сформулировали и первое предложение - проанализировать качество информации, которая расположена на сайтах муниципальных образований. Она не везде подана грамотно, а еще ее попросту трудно найти.

- Какие отрасли являются самыми проблемными?

- На первом месте ЖКХ, но мы его трогать не будем, т.к. это уже больше частная сфера, нежели государственная. На втором - жилье и капитальное строительство. Там спектр услуг может быть различным: где-то проблема в законодательстве, а где-то в том, что чиновник некачественно предоставил услугу. Далее - здравоохранение, соцзащита и образование. Но в течение года точки напряжения могут возникать в разных областях.

- В какой-то мере сам проект в определенной мере будет носить профилактический характер. Чиновники по идее должны начать ответственнее относиться к своим обязанностям. Что вы ждете от них?

- Мы бы хотели, чтобы чиновники научились разговаривать с людьми на понятном языке. Ведь недовольство, как правило, возникает именно тогда, когда этого не происходит. Важно слышать людей и быть готовым оказать им необходимую помощь, а не топить в цитатах из законов и административных регламентов, оставляя один на один с неразрешенной проблемой. И подобное отношение к человеку должно стать профессиональной нормой для каждого клерка, представляющего государство при оказании услуги жителю Республики Коми.

1647

Комментарии (64)

Добавить комментарий
  • Т.В.
    24 февр. 2013 г., 14:08:19
    Ответить
    Удачи в реализации проекта, Юлиана Валериевна!
    • эй,на контроле!
      24 февр. 2013 г., 19:26:00
      Ответить
      Проблема и масса недовольного пиплА---
      После 22.00 не купить бухла!
      Решайте,думайте..
      А то самогон пить надоедает..
      • кк
        24 февр. 2013 г., 20:20:17
        Ответить
        уже видел банер оборудование для производства самогона 18тр.
  • А чего искать причину?
    24 февр. 2013 г., 14:10:15
    Ответить
    Она на поверхности
    Не профессионализм и отсутствие системного мышления.
    99,9% некачественности кроется именно в этом.
    Умышленности в некачественном предоставлении услуги нет. Непрофессионализм и отсутствие навыков, граничащие с откровенной глупостью есть.
    Полагаю остальные 0,1% коррупционная составляющая.
    • ...
      24 февр. 2013 г., 18:14:32
      Ответить
      причина всяких "главконтролей" в одном - создать место для чиновничьей задницы

      никаких других смыслов в этом нет
      • 100%
        24 февр. 2013 г., 20:31:22
        Ответить
        Инициатива контроля сверху! Себя что ли будут контролировать, бедолаги?
  • Сергей
    24 февр. 2013 г., 14:14:08
    Ответить
    Госмонополия
    Какие очаги выявлять, если вся государственная система это огромный очаг работающий НА ЗЛО населению.
    • Вероника
      24 февр. 2013 г., 14:47:33
      Ответить
      И еще такой момент
      На некачественную работу губернатора Гайзера кому жаловаться? Как ни крути,но рыба гниет с головы (т.е.с Главы).Если бы Глава сам не.....,ну сами понимаете,то и все чиновники не делали бы этого. Отцы коррупции не могут быть честными людьми по определению.
      • Айсович - Веронике
        24 февр. 2013 г., 20:14:28
        Ответить
        общественный контроль
        Губернатор - В.Гайзер - как я понимаю, с подельниками , продолжает вешать лапшу - населению РК.
        Цель - преступления - удержаться в кресле - главы РК.
        Если бы - руководители РК работали профессионально - а не совершением уголовных преступлений - то не надо никаких общественных - приёмных - занимающихся контролем.
        Гайзер исключает из под контроля - населением ЖКХ - самую крупную кормушку - чиновников-прокуроров-следователей-полицаев-судей.
        Что показали - возбужденные Заказные уголовные дела - в отношении ТСЖ в Н-Одесе и семьи предпринимателя Куканова в пос.Водный - где были задействованы - в уголовных преступлениях - сотрудники - прокуратуры-полиции-СУ СКРФ в РК - судьи всех уровней - создали все условия для преступлений Управляющих компаний.
        Проследите - мой комментарий будет удалён.
        • Айсович, респект!
          24 февр. 2013 г., 20:32:39
          Ответить
          100%
      • :- )
        24 февр. 2013 г., 23:56:38
        Ответить
        Не удалили - не опасен!
  • Причина?
    24 февр. 2013 г., 14:14:47
    Ответить
    Рыба гниет с головы
    А в гнилую голову приходят только гнилые мысли.
    В т.ч. и проект "Главконтроль".
    • :- )
      24 февр. 2013 г., 23:59:26
      Ответить
      Попадание суждения, близкое к "десяточке".
  • ))
    24 февр. 2013 г., 14:25:50
    Ответить
    "На первом месте ЖКХ, но мы его трогать не будем"-всех больше жалоб на эту отрасль,именно с нее и надо начинать
    • да
      24 февр. 2013 г., 15:25:39
      Ответить
      Начинать эту отрасль --СТРАШНО
  • комм
    24 февр. 2013 г., 15:08:59
    Ответить
    В условиях падения спроса на российскую нефть и газ,появилась новая труба-ЖКХ!
  • ...
    24 февр. 2013 г., 15:29:12
    Ответить
    " На первом месте ЖКХ, но мы его трогать не будем, т.к. это уже больше частная сфера, нежели государственная"

    в каком месте это она частная?
    тарифы устанавливают регион и муницпалитеты
    правила федералы
    ук создают чиновники, расчеты контролируют расчетные центры, являющиеся собственностью муниципалитетов
    субсидии и льготы оплачивает регион

    частного в сфере жкх практически нет, навязанные компании без активов с 0м балансом - это просто ведра для сбора денег опять же для чиновников и связанных с ними жуликов
    • Цепочка
      24 февр. 2013 г., 15:38:27
      Ответить
      Все верно
      Все регулирование государственное, вот только в конце цепочки вдруг появляется частный карман.
      • Дмитрий
        24 февр. 2013 г., 18:05:13
        Ответить
        результат достигнут
        Все. проект можно закрывать. Причина проблемы ЖКХ найдена - в конце частный карман. Идите и решайте, блин. И не морочьте людям голову.
  • Главконтролю
    24 февр. 2013 г., 15:36:26
    Ответить
    Занялись бы проблемами ТСЖ. Люди все пороги оббили, везеде один ответ-суд...А там годами рассамтривают заявления...Никому нет дела. Одни отписки.Что из Адм.Главы, что от адм.города.
  • Паша
    24 февр. 2013 г., 15:51:07
    Ответить
    Опять контроль, а толку нет.
    • смешные
      24 февр. 2013 г., 16:04:12
      Ответить
      СКолько можно!!! За справки о составе семьи -деньги берут.хотя эта услуга мун.БЕСПЛАТНАЯ!Коммуналка-позор и беспредел. ВЫ ХОТЬ САМИ СЕБЯ СЛЫШИТЕ! КОНЕЦ НАСТУПИТ РАНО ИЛЬ ПОЗДНО!
  • Андрей Бурдаев
    24 февр. 2013 г., 16:04:09
    Ответить
    Надеюсь, что этот проект скоординирует свои усилия с Общественной палатой России и будет использовать и ее сервис мониторинга:
    http://top.oprf.ru/main/10231.html

    По ЖКХ есть специализированные ресурсы (в т.ч. и официальные).

    Свой сайт создавать необязательно. Централизованные официальные федеральные ресурсы "обратной связи" готовы предоставить доступ регионам.
    • Не могу понять
      26 февр. 2013 г., 7:55:34
      Ответить
      Бурдаеву
      Ваши "сверхумные" и "сверхполезные" высказывания - пережиток своей славы в ОП РК?
  • Терентьев Анатолий Филиппович
    24 февр. 2013 г., 16:29:56
    Ответить
    Очередное показательное зелье от коррупции под названием "Фуфломицин"...
    Этож сколь бюджетных денег уходит на разные инициации и пустую брехню.. Основные причины три : полнейшая некомпетенция и отсутствие какой-либо воли у рукойводятелов... и безнаказанность. Об Сердюкова и Лужкова в России только слепонемоглухие не рассуждают.. А низзя , император не велел..Вот на них глядючи, на местах и распоясались..
    • Keith Moon
      24 февр. 2013 г., 16:45:54
      Ответить
      Главконтроль
      Знаю эту даму, отношусь к ней с определенным уважением, но толку от этой затеи не будет. Как, впрочем, и от затей г-на Бурдаева. Просто эти люди пытаются развеять свою скуку и подзаработать при этом. Я не осуждаю, нет. Это все позитивно, иногда даже будет полезно. Но проблема с предоставлением некачественных услуг не может быть решена без соответствующих изменений в законодательстве (многотысячные штрафы, лишение лицензий, закрытие фирм). Без этого - все эти затеи - плацебо, "фуфломицилин".
      • Андрей Бурдаев
        24 февр. 2013 г., 18:01:34
        Ответить
        Затеи не мои - федеральные. В рабочий режим в регионах должны войти к 1 января 2014 года.

        Полный расклад на 2013 год: www.bnkomi.ru/blog/post-2344/ и

        www.bnkomi.ru/blog/post-2251/

        Из свежего: Проект Постановления Правительства РФ "Об утверждении Правил публичного представления предложений граждан РФ"
        minsvyaz.ru/ru/news/index.php?id_4=43701
        • 007
          24 февр. 2013 г., 23:06:32
          Ответить
          Хватит хозяйские пимы жрать
    • Анатолий Филиппович,
      24 февр. 2013 г., 20:35:41
      Ответить
      во ласть не желаете! очень нужны честные, принципиальные, кусачие! Студни, ворье, приспособленцы - достали!
  • житель
    24 февр. 2013 г., 16:36:54
    Ответить
    Из-за неумения руководить возникает множество служб. И так по всей стране. Создали какой-то монстр, передав все народное хозяйство в частные руки.
  • Прохожий
    24 февр. 2013 г., 16:51:55
    Ответить
    Да кто ж общественников к ЖКХ подпустит!!!! Даже если бы и очень захотели!!!! Туфта вся эта затея!!!
  • Коррупция
    24 февр. 2013 г., 17:22:12
    Ответить
    Ничего Вы не найдете уважаемая!
  • serf
    24 февр. 2013 г., 17:37:55
    Ответить
    Огласите пожалуйста структуру, численность и бюджет новой кормушки
  • А.В.
    24 февр. 2013 г., 18:00:28
    Ответить
    Удачи, Юлиана!!! У тебя все получится:)
  • Дмитрий
    24 февр. 2013 г., 18:01:38
    Ответить
    Только один вопрос на все это начинание.
    Как будет количественно и качественно оцениваться эффективность этой деятельности?
    Если уже сейчас нет конкретных ЧЕТКИХ оценочных механизмов деятельности этого проекта, то будет еще +1 контролирующий орган без особой конечной эффективности.

  • Жуть
    24 февр. 2013 г., 20:03:30
    Ответить
    Без работы остался кто-то.. ЖКХтрогать не будут, а там все жалобы..Юля, вы нам не помощник, не нужны..Не парьте людям мозг своей никчёмной работой.
  • Жека
    24 февр. 2013 г., 20:28:40
    Ответить
    уберите километровые очереди на получение загран паспорта на дворе 2013год как сказал Шойгу а у нас одно окно на весь сыктывкар.
    • :- )
      24 февр. 2013 г., 23:17:21
      Ответить
      Тамошним алкоголикам уже ни кодировка, ни лоботомия не поможет.
  • где сия особа раньше работала7
    24 февр. 2013 г., 20:38:09
    Ответить
    чья она сестра, жена, дочка... и все станет ясно!
  • безработный
    24 февр. 2013 г., 20:51:07
    Ответить
    болевая точка
    Необходимо сразу же запустить проект "Наиглавнейший контроль" который будет анализировать работу "Главконтроля" и "На этом основании глава региона сможет понять, в какой отрасли необходимо принять нужные управленческие решения". Иначе нет никакого смысла в этом замысле. (Ну возьмите меня руководителем проекта "Наиглавнейший контроль")
    • ахахахаха
      25 февр. 2013 г., 11:44:47
      Ответить
      тише тише я первый предложил создать заглавконтрольнадзор и готов возглавить буду работать на благо жителей РК о себе работать не люблю не хочу и не умею.
  • Серьезный
    24 февр. 2013 г., 21:24:38
    Ответить
    не смешите
    Смешат народ. Юмористы .....

    - Какие отрасли являются самыми проблемными?
    - На первом месте ЖКХ, но мы его трогать не будем, т.к. это уже больше частная сфера, нежели государственная.

    -Для нас важно оперативно получать объективную информацию о всех «болевых» точках, где растет социальное напряжение. А что Глава не в курсе??? Министерства, ведомства они для чего??
  • -
    24 февр. 2013 г., 21:40:01
    Ответить
    ура нашей любимой партии, очередная супер мысль после того как умерли общественные палаты и народные фронты и другая показуха , теперь то уш оне раскатают всех, еще раз ура!!! очередной раз быджля поцелует их в жо...
  • Валерий Торлопов
    24 февр. 2013 г., 21:41:17
    Ответить
    Смелая у нас власть. Президент РФ В.Путин своим Указом №600 от 07.05.2012 обязывает региональные власти организовать гражданский контроль за деятельностью (бездеятельностью) Управляющих компаний в сфере ЖКХ, а наше руководство говорит "идите Вы..." и создает "Главконтроль", который жуликоватые УК "трогать" не собирается. Похоже, в России укореняются "иностранные агенты", для которых проручения Президента не указ?
  • жкх
    24 февр. 2013 г., 21:42:24
    Ответить
    Ах уж простите. Тут у на на ком-не 78 крыша течет не по детски уже 10 год. Мою частную собственность портит какой то ЖУК, который каждый год обещает , что делает ремонт кровли. Я этому ЖУКу каждый месяц честно плачу кучу хренову денег, а мне видишь ли на все это отписки. Да и оказыаается придуманная при главе организация не хочет заниматься жкх. Вопрос. Зачем мне дармоеды в виде новой организации и , кем то прикрываемый ЖУК. И может мне пора взять в руки аргумент, чтобы хоть кто то пошевелился за мои деньги. Пока власть будет прикрывать таких жилишных мошенников, честные граждане будут годами искать правды в судах.
    • )))
      25 февр. 2013 г., 11:53:43
      Ответить
      квартира чья ваша вид права-собственность так что гоу крыша ремонтируй сам а та куча денег которую вы платите (300р) только саморезы можно купить ))))).
  • а
    24 февр. 2013 г., 21:49:16
    Ответить
    чё неужели Константина Юрича будет контролировать?
  • поселенец, т.е. житель села(наше время)
    24 февр. 2013 г., 22:02:52
    Ответить
    прошу обратить внимание кто пришел к руководству в сельских поселениях, без слез не взглянешь.
  • Neugierig
    24 февр. 2013 г., 23:53:35
    Ответить
    "Главконтроль" только там и мог появиться, где из-за безумной вертикализации власти и ручного управления страной давно уже естественным образом не издаются адекватные законы, а исполнительная власть не выполняет даже наспех придуманные; где прокуратура и прочая правоохранительная свора не может работать без команды "Фас!", а суды всех мастей с новой силой исповедуют принцип "Есть мнение..."; где свобода слова и простого обсуждения общих проблем подменены верноподданическими возгласами "Одобрям-с", а социальное отчуждение "несвоих" по отношению к "своим" приняло небывалые масштабы, близкие к гражданскому противостоянию.
    "Главконтроль" - это не есть негэнтропийный импульс, но лишь типичное бюрократическое решение для поддержания затухающего процесса как следствие несостоятельности системы управления страной и государством, в котором мало что работает в нужном направлении. Впрочем, кто его знает, куда направляться...
    Но ведь, помилуйте, господа-товарищи-баре, если в некий хаос из множества элементов вбросить ещё один "шедевр" чиновничьего изобретательства, то энтропия и разлад только увеличатся, а "конец игре" приблизится...
    И ваш конец тоже...
    • агент
      25 февр. 2013 г., 1:09:31
      Ответить
      ДА БОЛЬШИЕ ПОСАДКИ НЕ ЗА ГОРАМИ.КТО ДОПУСТИЛ ЭТИХ ЛЮДЕЙ ДО ВЛАСТИ.
    • !?
      25 февр. 2013 г., 18:46:29
      Ответить
      Тот, кто спрашивал: "Где посадки?".
  • шарик
    25 февр. 2013 г., 9:32:10
    Ответить
    Абырвалг! Лортноквалг!
    Всё это уже было... История повторяется в виде фарса.
  • житель
    25 февр. 2013 г., 9:52:19
    Ответить
    Дорогая, с чиновниками ни вам, ни нам никогда не разобраться - последнее 20-летие говорит об этом. Проконтролируйте лучше конторы ЖКХ. Установка унитаза - 1200. Установка счетчика для учета воды при стоимости 500 рублей - стоит - 1200 р. Чтобы его опломбировать - ещё 120, если не больше, как будто это не должно входить в установку.Они совеошенно обнаглели! Это же ус-лу-ги!Почему они дороже производсива прибора? Кто ответит на этот вопрос. В Болгарии народ правительство скинул из-за этого беспредела......
  • помнится,
    25 февр. 2013 г., 13:23:45
    Ответить
    при советской власти был Народный контроль. Пользы от этого конроля было "ноль". только кабинет занимали да зарплату получали немалую.
    • Валерий Торлопов
      25 февр. 2013 г., 13:50:05
      Ответить
      Все зависело от не названия контроля, а от людей, которые там работали. Сегодня, к сожалению, зависит уже не от людей.
  • Задов
    25 февр. 2013 г., 14:00:15
    Ответить
    И я присоединяюсь к пожеланиям удачи руководителю проекта и её команде!!!! :))) Вот только бы команда не подвела... 8(((
    • Keith Moon
      25 февр. 2013 г., 19:30:27
      Ответить
      Очень неприятно, что еще затраты на содержание "команды" придется нести бюджету. На содержание mrs Ю.П. - no problem, моих налогов хватит.
  • serf
    25 февр. 2013 г., 14:13:12
    Ответить
    Путин: "С ума сошли, что ли?"
    Критикуя доклад И.Слюняева о резком росте тарифов (в сфере ЖКХ) в некоторых регионах, президент отметил:
    "...Идите и объясните людям, почему они в январе или в декабре, в ноябре должны были платить такие деньги, а в январе, феврале - вот такой скачок...Вы говорите, в отдельных муниципалитетах на 200 с лишним процентов. С ума сошли, что ли?"

    http://top.rbc.ru/economics/25/02/2013/846756.shtml

  • трапер л.с
    25 февр. 2013 г., 16:03:52
    Ответить
    очередной пиар-ведь скоро ВЫБОРы -основные вопросы в стороне
  • Пенсионер
    25 февр. 2013 г., 18:25:08
    Ответить
    Кого контролировать?!
    По доброму, надо контролировать не профессиональное руководство республики, И в первейшую очередь г. Гайзера! С таким подбором кадров, только криминал, распил, и не компетентность. Набрал "УПРАВЛЕНЦЕВ", ( как они сами себе определили профессиональную пренадлежность). Кадры никудышние, что Семяшкин, что Бордюг, что Чернов, что Ветошкина и т. д. по всему списку. Чего от таких руководителей ждать? По Райкину"Им домой зарплату надо носить, что бы чего не натворили". Это опасные непрофессионализмом люди, плюс креминальная составляющая.
  • Fifa
    26 февр. 2013 г., 10:21:39
    Ответить
    На первом месте ЖКХ, но мы его трогать не будем
    А почему не будете? Если ЖКХ на первом месте, то с него бы и начали.
    Тарифы растут. По нормам израсходуешь воды 7 м3, а на общедомовые нужды приходит 8 м3, а еслии посчитать сколько кубов на дом. То можно подумать , что у нас подъезды моют 3 раза в день с верху до низу.
    Но, увы. Убирают от почтовых ящиков и то раз в неделю.И за какие нужды мы платим не понятно.

Хочу получать главные новости дня в Коми!