В Коми стартовал проект «Главконтроль», инициированный главой республики Вячеславом Гайзером. Сотрудники общественных приемных губернатора будут собирать и классифицировать всю информацию о некачественной работе чиновников и искать узкие места при предоставлении государственных и муниципальных услуг. На этом основании глава региона сможет понять, в какой отрасли необходимо принять нужные управленческие решения. О том, как проект будет реализован в Коми, в беседе с корреспондентом «Молодежи Севера» рассказала руководитель Юлианна Прохорова.

Фото Юрия Кабанцева

- Почему возникла необходимость запустить проект «Главконтроль»?

- Когда человек сталкивается с проблемой, он ищет разные пути ее решения: обращается в Республиканскую общественную приемную, пишет в различные инстанции, оставляет жалобы в интернете. Для нас важно оперативно получать объективную информацию о всех «болевых» точках, где растет социальное напряжение. Это даст возможность выяснить проблему и ее причины. Именно поэтому мы решили собрать наибольшее количество партнеров и наладить с ними информационный обмен - это и общественные организации, и интернет-порталы, и стихийно возникающие объединения неравнодушных и социально активных жителей республики. Проанализировав поступившую от них информацию, мы поймем, куда необходимо бросить силы для углубленной диагностики и исследования.

- А разве не хватает того контроля, который уже есть?

- Контролирующих служб действительно много, но наша задача - не столько контроль, сколько выявление очагов недовольства, связанных с неудовлетворительным качеством работы клерков от государства, причин, вызвавших это недовольство, и выработка предложений по их устранению. Ведь к нам приходят те люди, которые везде уже побывали, но не нашли решения возникшей проблемы. Они рассказывают о своей беде и надеются, что мы проинформируем главу, который им обязательно поможет.

- Почему вашими партнерами стали несколько интернет-ресурсов, в том числе типа «Доски позора»?

- Население республики разное по возрасту. Кто-то привык получать информацию из газет, молодежь сидит в интернете. В общественные приемные чаще всего приходят люди зрелого возраста, пенсионеры. Хотелось бы избежать субъективности и однобоких суждений о актуальных проблемах жителей республики. Именно поэтому мы и привлекаем к сотрудничеству разные информационные и социальные институты. В ближайшее время будут созданы группы в социальных сетях. Любой канал информации, который удобен человеку, может быть использован. Также совсем скоро состоится встреча с блогерами и активистами соцсетей. Надеемся, что и они сформируют свои социальные заказы. Они уже, кстати, сформулировали и первое предложение - проанализировать качество информации, которая расположена на сайтах муниципальных образований. Она не везде подана грамотно, а еще ее попросту трудно найти.

- Какие отрасли являются самыми проблемными?

- На первом месте ЖКХ, но мы его трогать не будем, т.к. это уже больше частная сфера, нежели государственная. На втором - жилье и капитальное строительство. Там спектр услуг может быть различным: где-то проблема в законодательстве, а где-то в том, что чиновник некачественно предоставил услугу. Далее - здравоохранение, соцзащита и образование. Но в течение года точки напряжения могут возникать в разных областях.

- В какой-то мере сам проект в определенной мере будет носить профилактический характер. Чиновники по идее должны начать ответственнее относиться к своим обязанностям. Что вы ждете от них?

- Мы бы хотели, чтобы чиновники научились разговаривать с людьми на понятном языке. Ведь недовольство, как правило, возникает именно тогда, когда этого не происходит. Важно слышать людей и быть готовым оказать им необходимую помощь, а не топить в цитатах из законов и административных регламентов, оставляя один на один с неразрешенной проблемой. И подобное отношение к человеку должно стать профессиональной нормой для каждого клерка, представляющего государство при оказании услуги жителю Республики Коми.