Руководитель Минздрава Коми извинился перед жителями за сложности с записью к врачам
Ситуацию намерены изменить в 2023 году, когда в регионе будут апробировать пилотные проекты по улучшению системы приема звонков.
На прямой линии в эфире телеканала «Юрган» и. о. министра здравоохранения Коми Игорь Дягилев ответил на множество претензий, касающихся записи к участковым врачам и узким медицинским специалистам: номерки приходится «ловить в полночь», не всегда можно дозвониться до регистратуры, очередь на горячую линию может достигать 50 человек, — прозвучали жалобы от населения.
— Хочу принести извинения перед жителями. Сейчас идет подъем заболеваемости ОРВИ, коронавирусной инфекции, нагрузка на операторов колл-центров поликлиник и нашего Минздрава в том числе выросла в два раза. Если в день мы обычно принимаем порядка 500-600 звонков, то сейчас от тысячи и выше. Мы принимаем быстрые меры, увеличиваем количество операторов, в том числе привлекая ребят из мединститута, медколледжей которые нам помогают, — объяснил Игорь Дягилев.
Минздрав Коми предпринимает меры по улучшению доступности записи к врачам. Так, 12 декабря федеральное ведомство презентовало пилотные проекты других регионов, которые можно использовать в регионе. Запустят их в первом квартале 2023 года в Сыктывкарской городской поликлинике №3 и Эжвинской поликлинике. Что именно они представляют из себя, Игорь Дягилев не уточнил, но наметил ожидаемые результаты: больше талонов при текущих кадрах, удобный сервис по записи через колл-центр после его реорганизации.
Пока что есть чат-боты в Telegram «Сыктывкар Здоровье» и «Коми Здоровье», куда можно направить запрос для решения проблемы в течение двух часов. Там людям отвечают все главные врачи и сам и. о. министра, уточнил Игорь Дягилев.
БНК
Комментарии (38)
И даже может быть и пусть так, идут, болит, боюсь, ждут до последнего, врачей просто не хватает , их за людеи не считают, ты обязан... Вот таковы людские обычаи. А где ж человечность ...
А программа эта новая кривая напрочь.
Эти прямые действия минздрава и его горемародеров
Да, врачам не легко, а людям какого?!
Хамство ряда врачей на приеме, откровенное безразличие на лице (лечим по протоколу, а там...), не желание и раздражение на вопросы пациентов, разговоры по сот. Телефону по личным вопросам, и не профессионализм при этом.
Не все врачи такие! Не все!
К сожалению, все чаще - это врачи с опытом работы, заматеревшие, с вк и т.д.
Им терять нечего. Все, что надо у них уже есть: приличная зп, звание, а то и + пенсия .
И при этом полная зависмимость пациента от врача!
Не все могут отстоять свои права и спазиться с системой.
Да моногие пациенты и прав своих не знают!
Так, что пациент всегда в худшем положении нежели врач!
Ну, а так-то понимаем - вам тяжело, но и нам тяжело, извините.
Хочется нормально жить сейчас
Молодцы! Плохо что те кто это придумал не будут жить вечно!
Бесплатно
Попыталась ее записать по телефону - глухо (звонила целый день постоянно занято). Сегодня пришла туда и столкнулась с хамством со стороны регистраторов. При мне одна из них накричала на посетителей, в том числе на пожилых людей. Вот тебе и улучшения. Представляю, то будет дальше.
Все дадут!
а он все извиняется.