Минздрав Коми сообщил о проблемах в работе единой цифровой платформы, на которой работают врачи. Из-за этого возникали трудности при записи и приеме в Эжвинской поликлинике и Коми республиканской клинической больнице: были очереди, затруднена выписка направлений. С чем связаны проблемы и как будут их решать, рассказали разработчики.

Иллюстративное фото из архива БНК

По данным Минздрава, перевела на единую цифровую платформу медицинские организации Коми организация «РТ МИС». Ведомство получает большое количество официальных обращений и жалоб на качество работы в единой цифровой платформе: страдают от нестабильной работы новой информационной системы не только пациенты медицинских учреждений, но и медицинские работники.

— Врачам и медсестрам приходится работать в крайне напряженных условиях: система часто дает сбои, постоянные ошибки при выполнении рутинных операций значительно увеличивают время обслуживания одного пациента врачом, имеются трудности с записью. Кроме того, медицинским организациям республики пришлось вернуться к работе с бумажными направлениями на лабораторные исследования. Из-за несвоевременного выполнения своих обязательств специалистами «РТ МИС» врачи и медсестры становятся заложниками работы системы, сталкиваются с раздражением и нападками пациентов, теряющих терпение в очередях. Минздрав Коми делает все возможное, чтобы стабилизировать ситуацию. Обращения в техподдержку «РТ МИС» направлены, — подчеркивают в ведомстве.

Прокомментировал ситуацию генеральный директор ООО «РТ МИС» Александр Мартыненко. Медицинская информационная система «ЕЦП.МИС» (Единая цифровая платформа.МИС) внедрена в Коми с 1 ноября 2022 года. В настоящий момент проходит период стабилизации системы, который обычно занимает от трех до шести месяцев. Началу работы медицинских организаций в системе предшествовал длительный многомесячный период подготовки. В это время она была развернута на вычислительных ресурсах, обучено более четырех тысяч медицинских работников в 67 медицинских организациях региона, реализованы десятки доработок системы по специфическим требованиям республики. Новая информационная система «ЕЦП.МИС» заменила устаревшую систему РМИС той же компании, которая с 2013 года успешно работала в регионе. Необходимость такого перехода продиктована требованиями федеральных стандартов к региональным цифровым медицинским информационным системам, связанная, кроме прочего, с необходимостью обеспечения надежного и качественного взаимодействия с Госуслугами в части обеспечения записи на прием к врачу, отображения на портале медицинских документов гражданина, безбумажного документооборота медицинской информации с другими ведомствами, такими как министерство здравоохранения России в части Единой государственной системы здравоохранения, Фонд пенсионного и социального страхования, Федеральная налоговая служба в части ФГИС ЕГР ЗАГС и прочими.

— Медицинская информационная система «ЕЦП.МИС» — сложный программно-аппаратный комплекс, включающий сотни единиц вычислительного и телекоммуникационного оборудования, каналы связи, операционные системы и системы управления базами данных, прикладное программное обеспечение как на уровне централизованной системы, так и в каждой отдельно взятой медицинской организации. Период стабилизации такой большой и сложной системы после ввода в промышленную эксплуатацию, зачастую сопровождается временной нестабильностью и краткосрочными перерывами в работе системы из-за ее донастроек, миграции данных из старой системы, а также привыканием пользователей к работе с новыми интерфейсами и бизнес-процессами. За время работы системы в Коми в зоне ответственности «РТ МИС» зафиксировано три критические аварии, а также отдельные сбои на сторонней инфраструктуре, которые при содействии специалистов «РТ МИС» были оперативно устранены, — отмечает генеральный директор компании.

Ряд возникающих сложностей может быть связан не со сбоями или ошибками МИС, а с некорректными настройками со стороны отдельных медучреждений или конкретных автоматизированных рабочих мест (АРМ). Так, пациент не сможет записаться на прием через ЕПГУ, если в настройках АРМ врача не выбран тип записи «Запись через электронную регистратуру и регистратуру ЛПУ», не заведено расписание или некорректно настроена структура медицинской организации. За регионом закреплены выделенные сотрудники компании, которые помогают решать подобные частные случаи и оказывать адресную поддержку медицинским организациям.

— В 31 регионах России, где внедрена «ЕЦП.МИС», используется стандартная схема взаимодействия МИС с ЕПГУ. В Коми она дорабатывается под индивидуальные требования региона, что также влияет на продолжительность стабилизации процесса. Система полностью работоспособна, и по окончании периода стабилизации, Коми будет в полной мере использовать безбумажный медицинский документооборот. Для этого мы постоянно работаем над сокращением количества сбоев и ошибок совместно с представителями органов управления здравоохранением Коми, еженедельно проводим статусные совещания по ходу внедрения, формируем план-график со сроками решения возникающих задач исходя из их приоритетности и фиксируем уже выполненные задачи. Ситуация в указанных медицинских организациях взята на контроль «РТ МИС» для адресной поддержки, которая уже оказывается. В рабочем порядке медицинские организации Коми могут обратиться за подобной помощью в ГАУ РК «ЦИТ». Я благодарю всех работников медицинских организаций и специалистов информационных технологий, вовлеченных в процесс внедрения «ЕЦП.МИС» в Коми, а также граждан, которые сообщают о проблемах при взаимодействии с новой системой. Все текущие проблемы носят временный характер и в скором времени граждане смогут в полной мере ощутить преимущества цифровизации здравоохранения Коми, — отмечает Александр Мартыненко.

БНК