В сыктывкарской общественной приемной главы Коми прошла прямая линия, посвященная защите прав потребителей. Эксперты из отделения Национального банка по Коми рассказали, на что чаще всего жалуются жители республики.

Фото Виктора Бобыря

За 2022 год в Банк России от жителей Коми поступило около 1,7 тысячи обращений, что на 11% больше, чем в 2021 году. Большая часть жалоб связана с предоставлением займов, операциями кредитования, страховыми услугами. Также встречались жалобы на мисселинг и навязывание услуг.

Мисселинг ― это недобросовестная продажа финансового продукта, когда специалист намеренно не сообщает потребителю о самых важных свойствах продукта, о наличии рисков и ограничений.

Примером мисселинга поделился один из позвонивших на прямую линию потребителей: его теща пошла в банк, чтобы оформить депозит. Когда они вечером вместе посмотрели договор, выяснилось, что ей оформили договор накопительного страхования жизни, причем «по странным условиям».

Замначальника экономического отдела республиканского отделения Национального банка Виктор Старцев пояснил, что потребитель может расторгнуть такой договор: на такие случаи есть «период охлаждения». Он длится 14 дней. При отказе от любой дополнительной услуги в этот период банк обязан вернуть ее полную стоимость. Чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление и обратиться в банк.

Действие этого периода распространяется и на страховки, которые оформляют во время взятия кредита.

В отделении Нацбанка посоветовали при оформлении любых договоров быть внимательным. Если нет уверенности, договор можно взять домой на 5 рабочих дней и спокойно изучить и посоветоваться ― за это время условия не изменятся.

При оформлении ипотеки и открытии депозита особое внимание обращаем на первую страницу договора: там должны быть прописаны все важные детали.

В случае с депозитом, например, на первой странице в таблице должны быть указаны процентная ставка, условия и период начисления повышенных ставок, порядок выплаты процентов и продления вкладов, ограничения на пополнение и досрочное снятие денег. А в случае с кредитом на первой странице в специальном месте в рамочке должна быть полная стоимость кредита.

В ипотечном договоре на первой странице в таблице должны быть прописаны сумма займа, срок действия договора и возврата долга, валюта, в которой будут выданы средства, процентная ставка и другие условия, услуги кредитора за отдельную плату.