В России вводят новые правила возврата билетов при задержке авиарейсов

Как сообщили ТАСС в Минтрансе, расширены основания для признания отказа от перевозки вынужденным: добавлены непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете, неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

Согласно приказу, основаниями для вынужденного возврата авиабилетов также являются задержка рейса более чем на 30 минут, вылет рейса раньше указанного времени, а также болезнь близкого родственника (ранее — члена семьи).

Как поясняется в материале ТАСС, сейчас пассажир может уведомить авиакомпанию, что он намерен воспользоваться обратным билетом, но нет информации, как он это должен сделать. Соответственно, зачастую пассажиры, опоздав на рейс, теряли и обратный билет. Теперь это исключено: билет «оттуда» сохраняется.

Четко зафиксированы правила обслуживания пассажиров при задержках рейсов в части предоставления напитков, питания, размещения в гостиницах. Как говорится в приказе министерства, компании будут обязаны предоставить пассажирам питьевую воду в течение часа после двух часов ожидания посадки, горячее питание и напитки — в течение двух часов после первых четырех часов ожидания.

Обеспечить размещение в гостинице надо не позднее, чем в течение двух часов по истечении восьми часов ожидания начала посадки днем и не позднее двух часов по истечении шести часов ожидания ночью. Ранее бесплатные напитки предлагались через два часа задержки, горячее питание — через четыре часа.

Кроме того, правила распространяют скидку в 50% на авиабилеты эконом-класса по внутрироссийским направлениям на детей, следующих в сопровождении любого взрослого при оформлении в одном бронировании. Также уточнен порядок размещения на соседних местах родителей с детьми до 12 лет. Авиакомпании обязаны предоставлять соседние места семьям с двумя и более детьми в таком возрасте. Соседними пассажирскими местами считаются места, находящиеся непосредственно рядом друг с другом в одном ряду, не разделенные проходом, а при большом количестве детей — места в одном ряду, разделенном проходом, или на соседних рядах, находящихся непосредственно впереди или позади.

*** Задержки авиарейсов между Коми и Москвой продолжаются вторые сутки. Накануне были отменены полеты из столицы в Усинск, рейсы в Сыктывкар и Ухту перенесли. Сегодня в расписании — новые изменения.