Чем рискует при такой опции покупатель, рассказала специалист регионального управления Роспотребнадзора.

Фото Константина Стратиенко

На прямой линии в общественной приемной главы Коми 13 августа обсудили покупку товаров для школьников. Многие сейчас вместо похода по магазинам заказывают вещи на маркетплейсах. Это удобно, но на таких площадках регулярно выявляют нарушения.

— Жалобы поступают каждый день. Не всегда в возникших ситуациях виновны маркетплейсы или продавцы. Зачастую это пункты выдачи, которые на сегодня юридически не подпадают под действие закона о защите прав потребителей. Но это только пока. Я думаю, в будущем все изменится. Иногда и сотрудники ПВЗ идут на какие-то нарушения и никак не реагируют на те или иные требования покупателей, — прокомментировала заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Коми Лилия Першина.

Среди распространенных инцидентов — конфликты между покупателями и сотрудниками ПВЗ, споры из-за невыполнения правил маркетплейсов со стороны работника. Например, при проверке товара до примерки потребитель не всегда замечает недостатки — какие-то следы, пометки на вещи. При возврате сотрудник ПВЗ отказывается принимать товар, обосновав тем, что изъян возник по вине покупателя. По закону при наличии спора продавец обязан провести независимую экспертизу, хотя это долго и затратно. Поэтому в ПВЗ обязаны принять вещь и отправить обратно, уточнила Лилия Першина.

Часть обращений связана с курьерской доставкой. Есть два способа: из рук в руки и до двери. Во втором случае бывает так, что доставку формально выполняют, но потребитель не получает товар.

— Доказать, кто и что доставил, кто и что украл — сложно. Поэтому я не рекомендую сегодня в наших реалиях оформлять такую доставку. Все-таки лучше из рук в руки, потому что много случаев, когда доставка до двери не осуществлялась успешно, — пояснила специалист.

БНК