О внедрении в регионе системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру 112 сегодня говорили на пресс-конференции в Главном управлении МЧС России по республике.

Сейчас техническая возможность набрать 112 есть в любом месте республики. Фото Андрея Ретанова

Заместитель начальника Главного управления МЧС России по Коми Виталий Поправка заявил, что подготовка к запуску системы активно велась весь прошлый год. Сыктывкар был выбран для размещения основного центра обработки вызовов (ЦОВ) и опытной зоны внедрения. В ходе работы за 2014 год удалось набрать и подготовить персонал, реконструировать здание, в котором располагается ЦОВ, закупить программное обеспечение и многое другое. Расходы возмещались на условиях софинансирования из федерального и республиканского бюджетов.

Опытная эксплуатация «Системы-112» началась уже в ноябре прошлого года. Сейчас ЦОВ работает круглосуточно, в смене находятся пять операторов, психолог и начальник смены. Операторы могут принимать звонки на русском, коми и английском языках.

Также Виталий Поправка отметил, что работы в центре обработки вызовов хватает – на сегодня ЦОВ принял уже 6656 звонков, что составляет в среднем 460 звонков в сутки. Четыре раза вызывавшим понадобилась психологическая помощь, в том числе детям, застрявшим в лифте.

Заместитель начальника Управления противопожарной службы и гражданской защиты Александр Перминов в своём докладе особо выделил, что почти половина вызовов, которые принимают операторы, - ложные. Сюда относятся детские шалости, неосторожное обращение с телефоном, например, случайный набор номера, а также звонки, которые не попадают под реагирование. В связи с этим Александр Перминов попросил людей серьёзнее относиться к «Системе-112». Ведь детское баловство или ложный звонок могут отвлечь оператора от реальных проблем, когда каждая секунда на счету.

Консультант регионального Комитета информатизации и связи Андрей Шабанов рассказал, что планируется интегрирование центра обработки данных «Системы-112» с системами «ЭРА ГЛОНАСС», АПК «Безопасный город», ИАС «Лесные пожары в РК», системами пожарной сигнализации социальных объектов Республики Коми.

Отвечая на вопросы журналистов, Александр Перминов рассказал, как осуществляется работа операторов. Так, оператор «Системы-112» собирает первичную информацию: фамилию, имя, отчество, причину звонка, статус звонящего (свидетель, пострадавший), адрес и другие моменты, которые заносятся в учётную карточку. Затем учётная карточка вместе с голосом абонента переводятся на ту службу, которая необходима в первую очередь. Эта же информация рассылается по другим дежурным службам, вовлечение которых необходимо.

Обеспечивать работу системы будет Управление противопожарной службы и гражданской защиты Коми. Сроки запуска системы на всей территории Коми будут рассмотрены после выхода новой редакции Федеральной целевой программы по созданию «Системы-112» в России.

Сейчас техническая возможность набрать 112 есть в любом месте республики. Однако абоненты не из Сыктывкара в этом случае попадут на центральные пункты пожарной связи района. Также остаются двузначные номера для вызова оперативных служб.