По данным начальника отдела прав потребителей управления Роспотребнадзора по Республике Коми Ольги Акуловой, количество обращений граждан, связанных с жалобами на деятельность банков, в прошлом году выросло в два раза. Как рассказала специалист на совещании банкиров в региональном отделении Нацбанка, раньше острейшей проблемой было навязывание дополнительных комиссий в потребительском кредитовании.

Фото Юрия Кабанцева

- Сегодня это практикуется реже. Сейчас основной вопрос — навязывание вместе с кредитом услуг страхования, реальной возможности отказаться от которых у заемщика нет, - сообщила Ольга Акулова, добавив, что нарушения возникают в части недоведения до заемщика информации о полной сумме кредита, внесение в договоры условий, ущемляющих права потребителя, взимание денежных средств для оплаты кредита через кассу, начисление несоразмерно высоких штрафов за просрочку кредита, имеют место факты несвоевременного возврата суммы вклада и начисления процентов.

При этом из 104 обращений, поступивших в адрес Управления, только восемь имели основания для проведения внеплановых проверок. По их результатам было выявлено 15 нарушений законодательства, составлено пять протоколов в отношении банков «Восточный экспресс», ВТБ24, «Сбербанк» и банк «Уралсиб». Вынесено три постановления о привлечении к административной ответственности в виде штрафа, два дела было прекращено по причине их давности, также вынесено четыре предписания по устранению нарушений прав потребителя.

Лидером среди банков по количеству жалоб является «Сбербанк» - в Роспотренадзор пришло более 30 письменных обращений, связанных с его деятельностью.

- Управление Роспотребнадзора по Республике Коми принимает меры для повышения финансовой грамотности граждан. Так, консультации можно получить в общественной приемной Управления, по горячей линии, в консультационном центре. Но, к сожалению, большинство граждан обращаются за консультациями после заключения кредитных договоров, а чаще - спустя год, когда принятие мер реагирования уже не представляется возможным, - закончила выступление Акулова.