За несколько лет своей работы в области интернет-маркетинга мы поняли одну очень важную вещь: результат есть тогда, когда клиент, то есть вы, и исполнитель работают как команда. Вы можете возмутиться и сказать: «Как так? Я плачу деньги, и я еще должен выполнять какие-то работы?». Наш вам ответ: «Да!». Несмотря на то, что оплачиваются услуги какой-либо компании, работа с удаленными клиентами - это совместная работа.

Любая реклама – это источник ваших клиентов, соответственно, ваших денег. А вы ведь больше других заинтересованы в получении прибыли от своего бизнеса.

Ни один подрядчик не знает и не может знать всех нюансов вашего бизнеса. Вы же, в свою очередь, знаете своих клиентов, знаете их поведение, их желания и потребности.

Это вовсе не значит, что вы должны вмешиваться в каждый участок работы вашего подрядчика. Каждый исполнитель – это специалист в своей области, и он знает, что делает. К специалистам нужно не просто прислушиваться, но и делать все, что они рекомендуют делать.

Что же касается вашей роли в процессе, для командной работы вы должны выступать неким коучем, который задает вопросы, почему так, а не иначе, нацеливает на конечный результат, и который, если возникает какая-то идея, предлагает эту идею, а подрядчик ищет пути её реализации.

Со своими клиентами мы стараемся выстраивать работу именно таким образом. Безусловно, это получается сделать далеко не со всеми. Однако вы должны понимать, что если мяч всегда только лишь на одной стороне, то результат работы получится сделать лишь на 50%.

Если вы являетесь тем самым клиентом, который хочет эффективной на 100% работы, вы должны работать с вашим исполнителем в команде в едином порыве и в едином духе.

О гарантиях

Наверное, не было еще ни одного клиента, который не задал бы вопроса о гарантиях. Вопрос, в общем, закономерный и правильный. И ответ на него достаточно простой – гарантировать ничего нельзя. А вот объяснение, почему, уже довольно сложное.

Представьте, что вы играете в теннис с целой командой. Но противоположная площадка невидима. Где именно стоят противники и что они делают – вы может догадываться только тогда, когда с той стороны прилетает мяч. А теперь еще представьте, что вы бьете, а в это время сетка отодвигается или разворачивается. Или вообще встает вертикально. Или в момент удара вашу руку перехватывает чья-то невидимая сильная рука. Можно ли гарантировать, что вы забьете все мячи и ни одного не пропустите? Можно ли в принципе гарантировать свой выигрыш? Конечно, нет. Можно только построить некоторую стратегию, обеспечивающую максимальную вероятность забивания вами мячей. И, если вы забили мячей больше, чем ваши невидимые противники – это уже очень хорошо.

Оптимизатор фактически играет в игру со множеством противников – таких же оптимизаторов - одновременно. Причем играет вслепую, не видя этих противников, а только по результатам их действий (позициям их сайтов) вычисляя, какие действия они предприняли. А игра идет по правилам, которые устанавливает кто-то третий - поисковик. Устанавливает, но не объявляет заранее. Они просто изменяются, и все. И приходится только догадываться, каковы же они в данную секунду.

Требовать от оптимизатора, чтобы он гарантировал постоянное присутствие сайта на оговоренных позициях так же неправильно, как требовать от описанного выше игрока в теннис, чтобы он забил все мячи, не пропустив ни одного. И не просто требовать, а чтоб платил за каждый пропущенный мяч. Не надо забывать, что оптимизатор несет немалые прямые расходы на приобретение ссылок, например. Ссылки куплены, а сайт не на оговоренных позициях. Если заказчик за это не платит, значит, платит оптимизатор. А ему это нужно?

Зато можно этого игрока заинтересовать, чтобы он старался. За то, что он не испугался выйти на площадку и играет за вас – некоторая оплата, компенсирующая его прямые расходы и частично оплачивающая его работу (он же ее делает). А вот за каждый забитый мяч – премию.