В столице Коми после трансформации открылись два офиса Сбера. Теперь клиенты могут не только получить классические банковские услуги, но и отправить посылку в другой город и даже купить лекарства. Мини-экскурсию по одному из отделений нового формата для БНК провели управляющий Коми отделением Сбербанка Алина Хвищук и руководитель офиса Ксения Фогель.

Фото Виктора Бобыря

Три месяца шло переформатирование отделения Сбера на улице Карла Маркса, 117 в Сыктывкаре. За столь короткий срок банк полностью преобразился: на смену традиционному формату пришел современный цифровой офис.

На входе клиента – приятно удивленного – встречает терминал, где можно выбрать интересующую услугу. Эта деталь осталась, но вот между ней и вызовом к сотруднику все новое. В зале обустроили зона для ожидания, в которой посетитель может выпить кофе или, например, познакомиться с умными устройствами и сервисами: умной колонкой Sber Box Time с голосовыми ассистентами Салют, ТВ-приставкой SberBox, дисплеем SberPortal.

Ключевым изменением офиса стал формат общения между сотрудником банка и клиентом. Дресс-код сохраняется, но это не юбки и рубашки, а джинсы и поло. Рабочие места стали проще: установлены светлые столики с компьютерами и без перегородок. Сбер постарался сделать атмосферу максимально дружественной и, таким образом, помочь клиенту расслабиться и на одном языке говорить с сотрудником банка.

- Мы стали ближе к клиентам. Так легче, проще общаться, проводить операции и узнавать их потребности, - рассказала руководитель офиса Ксения Фогель.

Комфортнее в офисе стало не только взрослым, но и детям. Пока родители заняты, малыши в детской зоне могут поиграть со SberPortal, куда загружены познавательные развлечения и мультфильмы.

Обновление не затронуло банковские услуги: они предоставляются в полном объеме, их спектр даже расширился. Банкоматы заменили на усовершенствованные современные модели. Важная их деталь – все они адаптированы для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

В отделении можно воспользоваться постаматом для отправки или получения посылки из другого города или региона. В офис банка на улице Карла Маркса можно даже купить лекарства.

Как рассказала управляющий Коми отделением Сбербанка Алина Хвищук, трансформация офисов из классических в современные – это стратегия, призванная сделать банк ближе к посетителю:

- Современные офисы предполагают получение не только классических банковских услуг, но и удовлетворение базовых потребностей, с которыми человек сталкивается каждый день. Посетив офис Сбера, можно решить сразу несколько задач, а сэкономленное время потратить на близких. Отзывы клиентов, которые уже успели к нам зайти только положительные. Постоянные посетители с радостью возвращаются, а новые приходят все чаще и чаще.

Подобных офисов Сбера в столице Коми пока два, второй – на улице Советская, 16. Планируется тиражировать эту практику не только в Сыктывкаре, но и в других городах республики.