В каких случаях не придется платить за разбитую в магазине бутылку
В общественной приемной главы Коми состоялась прямая линия, темой которой стала защита прав потребителей. Специалисты ответили на вопрос: могут ли продавцы и охранники магазина требовать плату за случайно разбитый товар.
Ситуация возникла в одном из магазинов в Сыктывкаре: женщина с детской коляской прошла мимо стеллажа с напитками в стеклянных бутылках, задела одну из них и нечаянно разбила. На шум разбившегося стекла прибежали продавцы и охранник, они потребовали оплатить разбитую бутылку. Хотя на самом деле полки с товаром в торговой точке были расположены посреди зала, что сильно «сузило» проход для покупателей.
— В данном случае действия продавцов были необоснованны. Потребитель в таких случаях не обязан ничего оплачивать. Он вправе в срочном порядке потребовать видеозаписи с камер в магазине, «добавить» показания свидетелей. С этими доказательствами покупатель может обратиться к администрации магазина, написав заявление. Ему также должны предоставить письменный ответ, ― пояснила главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по Коми Татьяна Столбецкая.
Она добавила, что случаи, когда покупатель нечаянно портит товар не так редки: такое происходит, например, из-за мокрых полов. А вот пример, когда оплата ущерба обязательна: если потребитель разбил товар, когда перекладывал его из корзины на ленту.
Евгения Гранина
Материалы по теме:
ERID:
ИНН:
Комментарии (8)