Руководитель Стройжилнадзора Коми Ольга Микушева в рамках онлайн-интервью БНК ответила на вопросы об информировании об отключении коммунальных услуг, сроках реагирования на заявки жителей, стендах и графике уборки в подъездах.

Фото БНК

Вопрос

Обязана ли управляющая компания оповещать жильцов (размещать объявления на подъездах домов), если отключают планово горячую или холодную воду или электричество? У жильцов нет доступа к интернету, много пожилых жильцов, откуда они должны эту информацию знать, если на подъездах нет ничего. Заранее за 10 дней вроде такая информация должна быть, чтобы жильцы могли подготовиться к отключениям. Также какие сроки по закону есть для прихода сантехника по заявке (звонок в диспетчерскую), если, например, отсутствует вода, холодный полотенцесушитель, и нужно какие-то системы для этого продуть в подвале, перезапустить насосы и прочее? Также нет информационных стендов в подъездах домов с графиком влажной уборки подъездов, мытья окон. Жильцы не знают, как часто управляющая компания должна производить уборку подъездов, с какой периодичностью. Управляющая компания «Умелые мастера», Сыктывкар

Ответ на вопрос об информировании об отключении коммунальных услуг

Обязанность по информированию о плановом перерыве в предоставлении коммунальных услуг лежит на исполнителях этих услуг. Если управляющая организация выступает исполнителем коммунальной услуги, то есть выставляет квитанции за данную услугу, она обязана разместить уведомление о плановом отключении в Государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ) не позднее чем за 10 рабочих дней до начала перерыва.

Обязанность управляющей организации размещать объявления о предстоящем отключении на информационных досках и у входа в подъезд законодательством не предусмотрена.

Ответ на вопрос о сроках реагирования на заявки жителей

Если произошла авария (протечка в водопроводных или канализационных трубах, порыв системы отопления, сбой электроснабжения и т.п.), то управляющая организация обязана приступить к ее устранению сразу после поступления сигнала. В течение 30 минут авария должна быть локализована (остановлена течь), а в течение трех дней аварийные повреждения должны быть полностью устранены. Ликвидация засоров внутридомовой системы водоотведения должна быть выполнена в течение двух часов с момента регистрации заявки.

Если заявка не является аварийной (о некачественной уборке, замене изношенных, но исправных элементов общего имущества, которые не протекают и не представляют опасности), управляющая организация обязана провести проверку в течение двух часов с момента регистрации заявки либо согласовать с заявителем иное время. Срок реагирования на заявку о холодном полотенцесушителе также составляет два часа.

В течение суток после этого УК должна проинформировать потребителя о причинах нарушения и сроках их устранения.

Ответ об информационных стендах и графике уборки в подъезде

Управляющая организация обязана установить информационные доски в каждом подъезде либо в пределах земельного участка многоквартирного дома, находящегося под её управлением. Отсутствие таких досок или стендов является нарушением требований к осуществлению деятельности по управлению МКД.

На информационных досках должны быть размещены следующие сведения:

• название управляющей организации;

• номер и срок действия её лицензии, а также сведения об органе, который её выдал;

• адрес управляющей организации (в том числе её представительства), режим работы, дни и часы приёма граждан;

• адреса официальных сайтов управляющей организации (если есть) и Государственной информационной системы ЖКХ;

• телефоны управляющей организации (включая представительство), аварийно диспетчерской службы, а также аварийных служб ресурсоснабжающих организаций;

• уведомления о предстоящих работах, проверках и восстановительных мероприятиях, если они могут создать неудобства для жильцов либо потребуют их присутствия в квартире в определённое время, с указанием даты и времени их проведения (не позднее, чем за 3 рабочих дня до начала работ);

• уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

Законодательство не обязывает управляющую организацию размещать на информационных стендах графики уборки в подъездах — эта информация содержится в договоре управления. Если периодичность уборки в договоре не прописана, следует руководствоваться требованиями законодательства: УК обязана обеспечивать еженедельное влажное подметание и ежемесячное мытьё всех лестничных площадок и маршей. Генеральная уборка с мытьём окон, стен, дверей, отопительных приборов и т. п. проводится ежегодно.