Многие звонки, поступающие на «Систему-112» в Сыктывкаре - ложные
В Сыктывкаре полноценно заработала система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112». С 30 января на территории Сыктывкара все операторы мобильной связи, а также «Ростелеком», предоставляющий услуги стационарной связи, перенаправляют звонки в центр обработки вызовов (ЦОВ). На сегодня ЦОВ обработал уже более трех тысяч вызовов, сообщило республиканское управление противопожарной службы и гражданской защиты.
Фото Андрея Ретанова
Внедрение «Системы-112» предусматривает переход от привычных телефонных номеров вызова «01», «02», «03», «04» на единый номер «112». При этом возможность звонить по прежним номерам сохранится до 2018 года. Коми - один из немногих субъектов России, приступивший непосредственно к вводу в эксплуатацию «Системы-112».
- Следует констатировать, что пока многие из поступающих звонков ложные, причем, основная масса - это детская шалость. В связи с чем обращаем внимание родителей на необходимость разъяснения детям, что набирать номер «112» надо только в тех случаях, когда требуется помощь, а ложные, пустые звонки, мешают дозвониться тем, кому действительно нужно помочь, - отметил начальник центра обработки вызовов Руслан Новиков.
Обеспечивать работу системы будет Управление противопожарной службы и гражданской защиты Коми - подведомственное учреждение Комитета по обеспечению мероприятий гражданской защиты региона. Сроки запуска системы на всей территории Республики Коми будут рассмотрены после выхода новой редакции федеральной целевой программы по созданию «Системы-112» в России.
Комментарии (118)
- связать "01", "02", 03" прямыми каналами связи;
- обязать дежурных реагировать на любые сигналы, перенаправляя их в случае ошибки набора номера заявителем немедленно и безоговорочно в конкретную службу. Дежурные сами будут выполнять роль 112-го.
Условно говоря, позвонили по ошибке в "01" о драке в подъезде, он тут же одним нажатием кнопки переадресовал сообщение на "02". Всё! Больше ничего менять не нужно.
Даже если и определят реальный, то подумали, сколько времени уйдёт на выяснение отношений, а затем на перенаправление в нужную службу?
Выходит, я должен иметь сноровку? А температуру, возраст - кто будет спрашивать? Тот, который сидит в "03"?
Тогда не лучше ли было мне позвонить туда СРАЗУ и не тратить драгоценные секунды на общение с человеком некомпетентным в данном вопросе?
А насчёт того, что вышка сотовой связи сориентирует звонок не туда, куда надо - что это меняет в принципе? Ну соединит с соседним районом, ну свяжутся там, с кем нужно. С чего вы взяли, что они непременно будут отказываться от оказания помощи на том основании, что это не их район? Им, кстати, намного проще связаться со своими службами-соседями.
И то же самое с 02 и 03.
Никто бы и слова не сказал, просто в наборе добавляли бы нолик, и всё.
Очень интересно, каким супер-профессионалом должен быть человек в ДДС 112, чтобы дать квалифицированный ответ КАЖДОМУ страждущему о помощи. Если сейчас, к примеру, диспетчеру скорой помощи, порой достаточно пары фраз на принятие решения, то как с этим будет справляться оператор, не имеющий ни медицинского навыка, ни опыта? Мало того, через минуту к нему же позвонят о пожаре, а через пять минут - о криминальном происшествии.
Где гарантия, что он сработает лучше, чем профессионал?
От того, что старика вахтера на входе в здание администрации (диспетчера ЕДДС) обозвали "оператором службы 112" ни чего в лучшую сторону не изменится.
Во всём мире признано, что именно система 01, 02, 03, 04, 05 самая эффективная.
Но и в этом случае лишняя возня на тему "кому - что" будет очень сильно влиять на сроки и качество обработки вызовов.
И всё это лишь для того, чтобы обыватель вместо трёх номеров ради мнимого удобства набирал один?
К ответственности можно привлечь и по результатам анализа в рамках действующей системы без каких бы то ни было проблем.
И вот ещё одна ваша цитата:
"Очистка дорог, вытаскивание автомобиля из сугроба во дворе, мусор на лестничной клетке и т.п. это не по адресу, обращайтесь с жалобами в систему ЖКХ, дорожные службы..."
В одном комментарии вы говорите, что 112 "всеядна", в другом - 112 такие вопросы не решает.
Вы уж сами определитесь сначала, а то ведь люди на вас надеются.
Пожарный хоть имеет в наличии технику, а у 112-го есть только рекомендации, которыми он и те, кому нужна помощь воспользоваться не смогут, ибо информация получена от второго лица, где связь неустойчивая.
И что получается? Если раньше службы могли действовать по собственному усмотрению, то сейчас они БУДУТ ВЫНУЖДЕНЫ отправлять технику по любому поводу в любую глушь, даже оставляя неприкрытыми собственные районы. Просто для перестраховки, потому что ситуация на контроле у 112-го. Вот и получится, службам дадут циркуляром команду о фуре на трассе, и помчатся туда все, кому не лень. Естественно, автодор приедет позже всех. А в это время в другом месте будут ждать помощи те, кому она действительно нужна.
Нет, я могу и ошибаться в своих выводах, тем более, интересно мнение непосредственных участников процесса. Что скажут действующие диспетчеры о перспективах взаимодействия с ЦОВ? Их мнение вообще принималось во внимание?
600 - в сутки;
25 - в час.
Сколько там народу на смене?
Не смешите мои тапки, трудяги!!! ))))
После того, как отошли в прошлое коммутаторы, службы спасения в Союзе и условно говоря - на Западе пошли разными путями.
Западные решили, что людям будет удобно звонить на единый номер, ввели систему. А когда поняли, что советская лучше, менять было уже поздно. Потому что дело не в технических деталях, а в том, что народ уже подсел на 911 и они посчитали рискованным менять коней на переправе.
У нас же распределяя вызовы по трём основным направлениям, на первый взгляд усложняли задачу, но в итоге значительно повышали её эффективность: сокращалось время реагирования за счёт удаления лишнего звена в лице оператора единой службы, плюс вводилась система дублирования и резервирования. Случись что в одной диспетчерской, либо звонящий перепутал номера - всё равно за счёт оставшихся двух помощь будет оказана.
Да, подготовить население к трём номерам сложнее, чем к одному, однако, при грамотной, скажем так - рекламной кампании, ни у кого не вызывало особого труда усвоить три основных номера.
Почему сейчас хотят ломать всю эту идеально работающую систему? Что хотят выиграть?
В конце концов, можно ведь было очень просто технически вырулить ситуацию - добавить по одному нолику к каждому двузначному номеру, и всё. Зачем городить огород, сбивая с толку народ, если раньше всё работало как часы?
Только теперь при звонке в службу спасения сначала всем придётся иметь дело с оператором не имеющим прямого отношения ни к одной из вышеуказанных служб, а, значит, он тупо будет исполнять роль телефонного диска, не отвечающего ни за что, кроме как перенаправления вызова.
http://cit.rkomi.ru/zakupki/zakup-2014.html
Если посмотреть протоколы конкурсов то видно, что реально участвовала одна-единственная компания "САВАМ ГРУП". Она и победила. Скорее всего никто ничего про эту компанию в Сыктывкаре не знает, у нее даже сайта нет. САВАМ расшифровывается как Селютин Александр Васильевич - автоматизация, мониторинг. Это только то что на поверхности. Есть еще вопросы кому это было нужно и зачем это делается?
Кстати, с чего вы взяли, что трёхзначный номер набирать легче, чем двузначный?
И потом не забывайте - в случае с единым номером вам придётся объяснять ситуацию оператору. А кто он? Врач? Полицейский? Пожарный? Неужели всё "в одном флаконе"? Такого не бывает. Он в любом случае выйдет на ту службу, которая имеет компетенцию в данном вопросе, просто сделает это не сразу, а когда чего-то там с вами выяснит.
А люди скоро привыкнут и поймут для чего им нужна служба 112
Кстати, куда попадает абонент, набирая эти номера? Надеюсь, не в ДДС 112?
Сначала отрубили основные номера, а потом предлагают воспользоваться 112!
Поймите, у диспетчера 112 нет НИКАКИХ полномочий приказать кому-либо выехать на происшествие. Он ретранслятор. Всё равно решение будет принимать диспетчер той или иной службы.
1.Выигрывает время за счёт того, что оператор (диспетчер) единой службы, лишь услышав слово "Пожар", мгновенно переключает его в службу "01", одновременно позиционируя его на карте, параллельно заполняя карточку учёта. Хорошо. Но система позиционирования находится в ДС 112, а не у диспетчера "01", значит, тот будет информирован о месте только вербальным донесением. Что это меняет? С таким же успехом заявителю можно позвонить сразу в "01", избегая промежуточного звена в цепи.
2. Дежурные 112 освободят от "лишних" звонков самих пожарных.
Каким образом, если заявителя сразу переключат на соответствующие службы?
3. Дежурные 112 освободят перегруженных сейчас диспетчеров, вынужденных ставить в очередь заявителей.
Опять нескладуха! Вместо того, чтобы доукомплектовать штат ДС пожарных, медиков и полицейских, людям предлагают обращаться в службу, которая будет "болтаться между небом и землёй", создавая дополнительные сложности на всех этапах реагирования. Они ведь призваны ещё и контролировать действия, создавая дополнительную нервозность во взаимодействии.
Ну пусть бы контролировали, если бы имели полномочия своими распоряжениями отправлять людей и технику, а заодно нести ответственность за свои действия. Но пока их деятельность имеет рекомендательный и надзорный характер, какой смысл вообще участвовать в этом процессе?
2. При поступлении повторного сообщения по происшествию информация от заявителя фиксируется в новой карточке с грифом повторно.
3. Да.
В смысле комплектования ДДС я с вами согласен, но где вы видели в дежурных службах доукомплектование штатов за последние десятки лет?
Как бы не произошло обратное (экономически выгоднее централизация). Выше я об этом уже писал. Открою страшную тайну, по моему год назад какой - то большой чиновник в МЧС России своим "решением" заставил субъекты оправдываться, почему нельзя сокращать диспетчеров пожарной охраны!
2.Что мешает всё это добро применять в ДДС служб, минуя 112?
1. См. пункт 2.
Разве плохо, когда нам грозит опасность звонить на один номер не задумываясь кто же из государственных служащих, независимо от бюджетосодержания и ведомственной принадлежности должен и может нам помочь, причем вдруг еще начнут доказывать, что мы со своей проблемой не по адресу(на самом деле не редкая ситуация, не хочу тыкать пальцем). С вашим интеллектом (без намеков) вы должны понимать, что среди населения наиболее уязвимые дети и старики, которые не всегда могут правильно набрать номер, а 112 сотовый телефон аппаратно даже без сим-карты найдет оператора. А сколько бед приносят пьяницы, причем % происшествий по вине пьянства просто огромен, а они зачастую два слова связать не могут в угаре, так что упрощение вызова ЭОС только на пользу нашему народу. А уж как дежурки между собой разберутся это дело техники...
Как же раньше-то жили?
А насчёт новейших разработок и технологий... Вот они сейчас и явно пошли на пользу старой-доброй "тройной" системе, тогда не нужно было бы снова изобретать велосипед.
И по поводу бюджета. Людей конкретной страны совершенно не интересуют источники финансирования той или иной отрасли. Им важен конечный результат.
В данном случае, прежде, чем что-то разрушать для создания новинки, нужно было крепко подумать, стоила ли игра свеч.