Глава Коми будет контролировать работу ведомств с помощью «Главконтроля»
Проект мониторинга государственных, муниципальных и социально значимых услуг населению «Главконтроль» представили сегодня в Общественной приемной главы республики.
Фото Николая Антоновского
- Государство и общественность должны сотрудничать на равных, - отметил присутствовавший на презентации руководитель региона Вячеслав Гайзер. - чтобы избежать субъективности при контроле общества за работой чиновников и замалчивании или отведении проблем при государственном контроле за услугами населению. Совместные исследования будут гораздо более эффективными.
Общественная приемная – это ресурс по сбору и анализу нужд, мнений и настроений населения по различным аспектам качества жизни в Коми. Здесь аккумулируется статистическая информация, необходимая для составления картины «болевых точек» республики. Поэтому проект «Главконтроль» реализуется на базе приемной.
Как рассказала руководитель проекта Юлиана Прохорова, главная цель – снижение барьеров и повышение доступности услуг, не только государственных, но и других – муниципальных и общественно значимых. Работа будет заключаться в систематическом сборе, обработке и анализе связи с населением, которое получило услугу, но ее качеством не удовлетворено. Органы власти, в свою очередь, будут регулярно получать информацию о точках социального напряжения.
Сейчас создатели проекта ведут исследования по уже имеющимся проблемным областям с отработанными способами получения информации: от посетителей общественной приемной – личных приемов и прямых линий, через сайты органов исполнительной власти муниципалитетов. Анализу подвергается и обратная связь – официальные ответы органов власти просителям, а также удовлетворенность населения этими ответами. Планируют ввести еще один тип работы - проводить заказные исследования по требованию учреждений и ведомств. Кроме того, в планах – расширение способов сбора информации: телефон доверия, традиционный ящик для письменных жалоб и позаимствованный из маркетинга метод, позволяющий детально проконтролировать осуществление услуги, – «тайный получатель». Популярные интернет-ресурсы жалоб – «Доска позора» и «Стенограф» также будут просматриваться на предмет недовольств. Для того, кто желает творчески подойти к делу и показать случившиеся с ним несправедливости и нарушения всему миру, организаторы пообещали завести «Главвидеоконтроль» - канал на youtube.
По результатам анализа будут составляться рейтинги и антирейтинги «Главконтроля», которые, как надеются руководители проекта, повысят уровень услуг и уровень ответственности каждого чиновника.
Уполномоченный по правам ребенка в Коми Нелли Струтинская предположила, что при таком позиционировании проекта жалоб может образоваться очень много, при этом есть риск перехода на личности:
– Если все в один момент бросятся с жалобами – вы просто потонете в шквале обращений. Тем более, бывают случаи, когда человек жалуется на действия конкретного специалиста и упорно не хочет к нему обращаться.
Юлиана Прохорова заверила, что этот момент предусмотрен:
- Чтобы шквал предотвратить, мы будем работать не с персонифицированными обращениями, а выявлять из всего массива тенденцию.
Вячеслав Гайзер к плюсам проекта отнес то, что это не просто сбор негатива по всем возможным направлениям:
- Этот проект позволить понять, как работает то или иное направление, покажет, что нужно поправить в процессе и даст базу для принятия управленческих решений – в отношении лиц, отвечающих за работу ведомств,- подытожил глава республики.
Комментарии (45)
то что добавилось ещше чиновников - как то не радует
Детишки и внучата подрастают, родня и корифаны опять же наседает...и всем надо найти теплое бюджетное хорошо оплачиваемое и льготное место для жопы.
Всех надо распихивать куда-то.
Вот и создаются надстройки в госструктурах под благовидными предлогами. Вот и строиться не понятно что и для кого на углу Куратова-Ленина, рядом со Стефановской площадью, под окнами Главы Республики.
Или далее еще одну структуру зафигачим - "суперконтроль" над главконтролем. И так далее до бесконечности. Бюрократия бессмертна!
1.Сколько ребятни в Коми погибло от отсутствия денег на лечение?
2.Сколько сейчас детей в Коми ждут... деньги на лечение?
3.Сколько будет продолжаться сбор денег через СМИ в пожарном порядке?
Чувствуете, что недовольства уже шквал? Массив? Действительно, прелестный способ из шквала вырастить взрыв. Если не персонифицировать, то есть не решать проблемы каждого отдельного человека.Какой цинизм!
Кто ответит за эту глупость Гайзера?
Ведь всё получится, как в древней притче о слуге-виночерпие, к которому приставили надзирающего, чтобы первый не злоупотреб**л питием... Через некоторое время хозяин у бочки с вином обнаружил уже не одну, а две чаши... :- )
Следует сразу же организовывать "Наиглавнючный контроль"!
Впрочем, всё это суета сует и номенклатурные попытки сколотить сверху некое подобие гражданского общества, остающегося по сути декоративным, эдакая полугебистская операция "Трест", но в иное время и в других условиях. Притом что в набившей всем оскомину "внртикали власти" ни один институт этой самой власти не работает без царско-барского рыка сверху. Есть "заказ" владык - будут шевелиться; нет - останутся сидеть на попе ровно, вымучивая время от времени гневливые бумаги и речи, бо "кабы чего не вышло..."!
Вячеслав Михайлович, рецепты для выправления той общественно-экономической и политической деформации, в которую мы угодили за последние лет пятнадцать, всё ещё незамысловатые: естественные политическая и экономическая конкуренции; банальная свобода слова и существования средств массовой информации; незаангажированная работа прокуратуры всех мастей и объективная деятельность судов; нужен аудит всего того, что понавытворили и продолжают выдумывать законодательные власти всех уровней, забывши аксиому древнеримского права 'Legem simplex esse debet - Закон должен быть простым'; формирование структур исполнительной власти на принципах, обратных кооперативно-озёрным и банно-пивным, т.е. ныне существующим.
Вот тогда... может быть...