Проект мониторинга государственных, муниципальных и социально значимых услуг населению «Главконтроль» представили сегодня в Общественной приемной главы республики.

Фото Николая Антоновского

- Государство и общественность должны сотрудничать на равных, - отметил присутствовавший на презентации руководитель региона Вячеслав Гайзер. - чтобы избежать субъективности при контроле общества за работой чиновников и замалчивании или отведении проблем при государственном контроле за услугами населению. Совместные исследования будут гораздо более эффективными.

Общественная приемная – это ресурс по сбору и анализу нужд, мнений и настроений населения по различным аспектам качества жизни в Коми. Здесь аккумулируется статистическая информация, необходимая для составления картины «болевых точек» республики. Поэтому проект «Главконтроль» реализуется на базе приемной.

Как рассказала руководитель проекта Юлиана Прохорова, главная цель – снижение барьеров и повышение доступности услуг, не только государственных, но и других – муниципальных и общественно значимых. Работа будет заключаться в систематическом сборе, обработке и анализе связи с населением, которое получило услугу, но ее качеством не удовлетворено. Органы власти, в свою очередь, будут регулярно получать информацию о точках социального напряжения.

Сейчас создатели проекта ведут исследования по уже имеющимся проблемным областям с отработанными способами получения информации: от посетителей общественной приемной – личных приемов и прямых линий, через сайты органов исполнительной власти муниципалитетов. Анализу подвергается и обратная связь – официальные ответы органов власти просителям, а также удовлетворенность населения этими ответами. Планируют ввести еще один тип работы - проводить заказные исследования по требованию учреждений и ведомств. Кроме того, в планах – расширение способов сбора информации: телефон доверия, традиционный ящик для письменных жалоб и позаимствованный из маркетинга метод, позволяющий детально проконтролировать осуществление услуги, – «тайный получатель». Популярные интернет-ресурсы жалоб – «Доска позора» и «Стенограф» также будут просматриваться на предмет недовольств. Для того, кто желает творчески подойти к делу и показать случившиеся с ним несправедливости и нарушения всему миру, организаторы пообещали завести «Главвидеоконтроль» - канал на youtube.

По результатам анализа будут составляться рейтинги и антирейтинги «Главконтроля», которые, как надеются руководители проекта, повысят уровень услуг и уровень ответственности каждого чиновника.

Уполномоченный по правам ребенка в Коми Нелли Струтинская предположила, что при таком позиционировании проекта жалоб может образоваться очень много, при этом есть риск перехода на личности:

– Если все в один момент бросятся с жалобами – вы просто потонете в шквале обращений. Тем более, бывают случаи, когда человек жалуется на действия конкретного специалиста и упорно не хочет к нему обращаться.

Юлиана Прохорова заверила, что этот момент предусмотрен:

- Чтобы шквал предотвратить, мы будем работать не с персонифицированными обращениями, а выявлять из всего массива тенденцию.

Вячеслав Гайзер к плюсам проекта отнес то, что это не просто сбор негатива по всем возможным направлениям:

- Этот проект позволить понять, как работает то или иное направление, покажет, что нужно поправить в процессе и даст базу для принятия управленческих решений – в отношении лиц, отвечающих за работу ведомств,- подытожил глава республики.