Сегодня в 18:00 Ростислав Гольдштейн будет отвечать на вопросы жителей республики в прямом эфире.

Фото Константина Стратиенко и пресс-службы главы Коми

Единый колл-центр прямой линии непрерывно работает с 3 сентября. Волонтеры обрабатывают сообщения от людей в две смены. «У нас сформирован волонтерский корпус, организованы смены, по восемь человек в каждой. В основном вопросы поступают по таким темам, как ЖКХ, благоустройство территории и дорожное хозяйство», — сообщила волонтер колл-центра Полина Разманова.

В этом году процесс сбора вопросов модернизирован. Впервые в работе колл-центра активно используется федеральная платформа обратной связи (ПОС), которая позволяет не просто фиксировать жалобы и предложения, но и отслеживать судьбу каждого обращения от момента поступления до решения проблемы.

«Все эти вопросы попадают в колл-центр, здесь они обрабатываются волонтерами. Затем они в обязательном порядке сохраняются и отправляются на рассмотрение в органы исполнительной власти либо в органы местного самоуправления через платформу обратной связи. Это позволяет нам, отделу обращений граждан администрации главы и правительству Республики Коми контролировать все обращения, сроки их исполнения и качество направленных ответов», — пояснил первый заместитель министра цифрового развития и связи Республики Коми Виталий Осипов.

В часы проведения прямой линии операторы также будут на своих местах, принимая звонки от людей. Организаторы подчеркивают: на каждое обращение будет дан официальный ответ, даже если вопрос не успеет прозвучать в прямом эфире.

Трансляция начнется 10 сентября в 18:00.

Посмотреть эфир можно будет на телеканале «Юрган» и в официальном сообществе «Республика Коми» во «ВКонтакте».

Информагентство БНК также покажет прямую трансляцию на сайте www.bnkomi.ru и в нашем сообществе в соцсети «ВКонтакте».

У жителей региона еще есть возможность задать свои вопросы. Сделать это можно несколькими способами:

- по единому бесплатному номеру колл-центра: 8-800-200-96-14;

- через платформу обратной связи (Госуслуги);

- через чат-бот в Max;

- в комментариях под постом-анонсом на личной странице Ростислава Гольдштейна в соцсети «ВКонтакте».