2 декабря Директор Коми филиала «Ростелекома» Александр Суренович Хуциев попробовал себя в роли сотрудника сыктывкарского Центра продаж и обслуживания в рамках всероссийской акции компании «ТОПы в поля». На импровизированном рабочем месте он рассказывал о преимуществах высокоскоростного интернета и продавал приставки для услуги «Интерактивное телевидение».

Фото Николая Антоновского

В самом начале рабочего дня во флагманском Центре продаж и обслуживания «Ростелекома» по улице Коммунистической было немноголюдно. В ожидании первых посетителей на время ставший продавцом-консультантом Александр Хуциев терпеливо прогуливался вдоль витрин и с улыбкой вспоминал прежние годы.

- Были времена, когда я спускался в этот зал исключительно, чтобы понять, что тут происходит: толпа народа, накаленная атмосфера и так далее. Сегодня наша техническая поддержка работает несравнимо лучше. Время дозвона составляет порядка двадцати секунд. Мы стандартизировали бизнес-процессы по обслуживанию клиентов и устранили многие проблемные ситуации. Техническую возможность установки той или иной услуги можно узнать, не выходя из дома, на сайте «Ростелекома» или по многоканальному телефону 8-800-1000-800, а также в любом центре продаж и обслуживания по всей России, не обязательно в своем регионе, - рассказал Александр Хуциев.

Первой к Александру Суреновичу обратилась девушка, у которой был поврежден телефонный кабель, и она собиралась вызвать монтера для его замены. В ходе беседы выяснилось, что у нее дома есть доступ в Интернет от одного из провайдеров, но скорости порой не хватает. Консультант Александр Хуциев рассказал ей о тарифных планах «Ростелекома», в частности о пакете «Навсегда», включающем интернет скоростью до 200 Мбит/с и более 100 каналов уникальной услуги от «Ростелекома» - «Интерактивное ТВ».

- Договорились, что девушка еще посоветуется с семьей. Взяли ее телефон и через контакт-центр еще раз с ней свяжемся, - резюмировал Александр Суренович.

Следующий клиент оказался более решительным. Молодой человек с порога заявил, что собирается приобрести приставку к «Интерактивному ТВ 2.0». Она позволяет смотреть любимые телеканалы из любой точки России, где есть доступ в интернет, причем неважно от какого провайдера.

- Я спросил, зачем вам эта приставка? Выяснилось, что у молодого человека уже есть интернет от «Ростелекома» и в принципе можно было просто подключить «Интерактивное ТВ». Но разница в том, что новую приставку он сможет брать с собой на дачу, куда угодно, где есть безлимитный интернет от любого оператора, и смотреть телевидение там, - рассказал Александр Хуциев.

В течение декабря по всей России топ-менеджеры «Ростелекома» вышли «в поля» и занимались работой рядовых сотрудников Центра продаж и обслуживания.

- На самом деле стоит чаще выходить к нашим клиентам, понимать, какие у них желания или проблемы. Я спускаюсь сюда пообщаться с людьми достаточно часто, раз в неделю точно здесь бываю, в том числе и как клиент, - отметил директор Коми филиала.

Он обращал внимание посетителей, что сейчас в Центрах продаж и обслуживания Компании можно получить и непрофильные виды услуг. Например, целый перечень услуг страхования, денежные переводы по России и СНГ, регистрация на портале Госуслуги, продажа сим-карт, выдача покупок более чем из 1000 интернет-магазинов. Сейчас это очень востребованные услуги, поэтому «Ростелеком» активно продвигает их на своих площадках.

Половину рабочего дня руководитель филиала провел в зале Центра продаж и обслуживания, консультируя посетителей, рассказывая о предновогодних акциях, действующих уже сейчас. Вот самые интересные:

Новогодняя цена на пакет «Интернет + Интерактивное ТВ» (акция «Пакет навсегда»). Это возможность подключить пакет услуг Интернет (по технологии PON/FTTx) + «Интерактивное ТВ» по сниженным тарифам. Например, для абонента, имеющего домашний телефон и, подключающего пакет Интернет 20 Мбит/с + ТВ (пакет «Твой стартовый») стоимость подключаемого пакета составит 490 руб./мес. (50 Мбит/с + ТВ = 590 руб/мес.; 200 Мбит/с + ТВ = 690 руб./мес.). Скидка на пользование услугами предоставляется бессрочно.

Для клиентов, желающих подключить только Интернет (без телефона и телевидения) предлагаем акцию «Твой выбор». Это возможность подключить/переключить услугу доступа в Интернет по технологии PON/FTTx на скоростях 20, 50 и 200 Мбит/с за 350 руб./мес. Промо-период действует в течение 3-х календарных месяцев.

Кроме этого, для этой же категории потребителей, действует специальный «киллер-тариф» по акции «Интернет навсегда». Он подразумевает подключение Интернета (по технологии PON/FTTx) на скорости 100 Мбит/с за 400 руб./мес. Скидка на пользование услугами предоставляется бессрочно.

На правах рекламы