Среди стандартных обращений за защитой прав потребителей в региональное управление Роспотребнадзора по Коми в последнее время чаще стали встречаться жалобы на хамство продавцов товаров и услуг, а также просьбы провести экспертизу качества оказанных услуг. Такую информацию озвучила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Коми Татьяна Гарманова на прямой линии в Общественной приемной главы республики, которая была посвящена вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания услуг, торговли, общественного питания и других. По ее словам, лидируют по числу обращений жалобы на непродовольственные товары, на втором месте – жилищно-коммунальные услуги.

Фото Антона Пархачева

Всего за девять месяцев этого года в региональное Управление Роспотребнадзора поступило 2156 обращений, из них 1432 заявления были посвящены нарушениям прав потребителей. Основная масса таких обращений – 466 – поступила на непродовольственную группу товаров, 392 – в сфере жилищно-коммунальных услуг, 65 заявлений - в сфере финансовых услуг, 39 - на услуги связи и 36 - на медицинские услуги. Более половины всех обращений в Роспотребнадзор по Коми присылают жители Сыктывкара.

– Самая часто встречающаяся сегодня причина обращения граждан – это продажа товаров ненадлежащего качества, в основном это технически сложные товары бытового назначения или некачественное оказание услуг: некачественные изготовление и установка окон, дверей, мебели. В последнее время участились жалобы на грубое обращение работников в сфере торговли, был период, когда такого у нас не было, на это следует в первую очередь обратить внимание хозяйствующим субъектам, оказывающим разного рода услуги, и работать со своим персоналом, – отметила Татьяна Гарманова.

Кроме того, в Роспотребнадзор люди продолжают жаловаться на недостоверную информацию о цене, неполные сведения о проводимых в магазинах акциях и распродажах, отказы продавцов принимать претензии на некачественные товары.

В основном на прямую линию в Общественную приемную обращались жители Коми с жалобами на просроченные продукты в магазинах, невыполнение нанятыми специалистами обязательств по договорам оказания услуг, антисанитарное состояние подвалов жилых домов и некачественное выполнение работ управляющими организациями. Четыре из полутора десятков обращений на прямую линию касались услуг в сфере ЖКХ. Так, жительница Усинска жаловалась на управляющую компанию, которая, по ее мнению, не в состоянии качественно содержать подвал в ее доме.

Даме из Троицко-Печорска теплоснабжающая организация отказалась устанавливать индивидуальный счетчик тепла, а одна из сыктывкарок требовала от участников прямой линии немедленно разобраться в том, почему при наличии в доме и ее квартире счетчиков тепла управляющая компания выставляет счета по нормативу. Во всех случаях Татьяна Гарманова, а также директор КРОУ по защите прав потребителей «Доверие» Наталья Пономарева советовали обратившимся получить от своих оппонентов письменные разъяснения ситуации и уже с этими ответами обращаться либо в Роспотребнадзор, либо в «Доверие», либо к профильным ведомствам, например, в Жилищную инспекцию.

Вообще, по словам участниц прямой линии, именно письменные заявления к руководству магазинов, кафе, салонов и центров различных услуг и немедленная фото- и видеофиксация нарушений должны быть первыми действиями потребителей, уверенных в нарушении своих прав. Так, Татьяна Гарманова пояснила, что некачественные или просроченные продукты должны приниматься в магазин без чека, для доказательства того, что товар был куплен именно в этой торговой точке, должно быть достаточно показаний свидетелей. Кроме того, она посоветовала при обнаружении нарушений, требующих проверки Роспотребнадзора, не просто звонить специалистам, а оперативно писать заявление, которое даст повод сотрудникам ведомства провести внеплановую проверку.

– О проведении плановой проверки мы предупреждаем тех, кого проверяем, по закону за три-четыре дня. Провести внеплановую проверку без предупреждения мы имеем право, только имея заявление от потребителей, – пояснила замначальника отдела по защите прав потребителей Роспотребнадзора по Коми.

Также, по словам Татьяны Гармановой, покупатели в магазинах самообслуживания не обязаны оплачивать случайно испорченный в зале товар, если не доказан их умысел в этом, имеют право вернуть купленный со скидкой товар в том случае, если скидка не является уценкой и его не предупреждали о браке.

– Если покупатель приобрел некачественный товар, в первую очередь следует составить письменное заявление в адрес продавца в двух экземплярах с четким изложением своих требований. Не надо описывать ситуацию, важно четко изложить свои требования. Сроки рассмотрения заявлений составляют 10 дней в случае требования о расторжении договора, 20-30 дней - при требовании замены товара, если проводится проверка его качества. Сроки ремонта составляют максимум 45 дней. Нарушение их дает право потребителю выставить требование замены товара либо расторжения договора, – описала основные действия покупателей некачественных товаров и услуг Татьяна Гарманова.

Нюансы в виде проведения проверки качества товара и экспертизы, по ее словам, также следует знать. Так, проверка качества товара не является экспертизой, если покупатель не согласен с выводами этой проверки, он вправе провести за свой счет независимую экспертизу.

– Продавец вправе сделать проверку качества товара, она проводится для выявления причин возникновения недостатков. Следующим этапом может быть либо экспертиза, которая в случае с некачественным товаром и производственным дефектом, должна проводиться за счет продавца, либо соглашение продавца о замене товара. К нам часто обращаются сразу с претензиями к продавцам, делать это нужно только если, несмотря на положительные для покупателя результаты проверки и экспертизы, продавец продолжает нарушать права покупателя, – рассказала представитель регионального Роспотребнадзора.