Директор «Издательского дома Коми» Надежда Быковская в своем блоге на БНКоми поделилась собственным опытом общения с центром телефонного обслуживания Минздрава республики и последующим посещением стоматологической поликлиники.

- «Колцентр, колцентр, - слышу на работе то тут, то там.

На вопрос, об чем-с разговорчики, выясняется, что все обсуждают Центр телефонного обслуживания Минздрава РК. Оказывается, есть такой волшебный номер, по которому можно записаться к любому врачу и в любую поликлинику. Вот и делятся сотрудники своими впечатлениями. И, главное, все довольны. Даже к зубному ходили.

Много ли, мало ли прошло времени, но моим зубам стало что-то некомфортно. Ну что ж, давайте мне ваш «всем помогающий» номер, позвоню, вдруг подфартит.

Приятный женский голос сообщил, что я звоню в Центр телефонного обслуживания и что «в целях улучшения качества обслуживания разговор с оператором записывается». Через минуту я знала, что к стоматологу записываются уже на апрель, но есть на завтра с утра 1 номерок. Назвав фамилию врача и номер, который необходимо сообщить в регистратуре, она добавила:

- Не опаздывайте, подойдите заранее и с документами.

От вдруг обрушившейся на меня «приятности» я записалась еще и к терапевту.

Утром бежала к назначенному времени, как молодуха на свидание, и, зная об утренних заторах на дорогах, даже не села в автобус. А вдруг опоздаю???

Очередь в регистратуру немного уменьшила мою прыть, но я была даже довольна — будет время раздеться.

К заветному окошечку подошла довольно быстро, но вдруг невольно стала свидетелем разговора регистраторши с впереди стоящей дамой. Сразу стало понятно, что она тоже «клиент волшебного номера»:

- Как это нет врача?

- Он на сессии. Вот у меня напротив Вашей фамилии стоит «отказ». Вам должны были позвонить.

- Но мне никто не звонил!

- Это не наше дело.

- Тогда к любому другому врачу отправьте.

- Есть только интерны.

- Да хоть к ним. Я же с работы отпросилась. Куда мне сейчас деваться? Я же месяц назад уже записалась.

- На 16 часов.

- Да вы что? А до 16 куда я денусь?

Чувствуя слепой кишкой, которую у меня вырезали лет 20 назад, неприятности и для себя, я назвала номер и ФИО врача.

- У Вас тоже отказ. Врач на больничном.

- Но мне только вчера сказали, чтобы я подошла с утра к 9.

- Вы что? Только вчера записались? - у регистраторши глаза были шире, чем мой рот. - Да Вы знаете, что люди за месяц записываются!

То, что впереди стоящая дама была записана именно так, но ей это не помогло, видимо, ничего не значило.

Под ложечкой заныло... Мой командирский голос и слова «это ваши проблемы» не облегчили мою участь.

Инженер по защите информации (так себя назвал молодой человек, к которому нас отправили), тыча в монитор, пытался объяснить, что виноват Колцентр, и откуда они берут информацию, он не знает. Мол, сверки нет.

Ровно через 20 минут той же рысцой я уже бежала на работу. На возгласы: «Ой, как ты быстро», я судорожно набирала заветный номер.

Тот же приятный женский голос сообщил, куда я позвонила и что разговор записывается. На вопрос, почему меня не принял врач, также очень приятно и спокойно мне было разъяснено, что это единая федеральная система, что с номерками работает информационная служба Минздрава РК и что если есть какие-то проблемы, то это виноваты в регистратуре.

Может мне к терапевту уже и не ходить?