Сыктывкарский городской суд вчера частично удовлетворил иски трех матерей детей, условия проживания которых в детском лагере отдыха «Альбатрос» (курортный поселок Кранево, Болгария) явно не соответствовали заявленным в договорах и декларированным на официальном сайте. Суд взыскал с туроператора ООО «Туристический центр «Ост-Вест» в пользу каждой из истиц стоимость оплаченной путевки, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф – в общей сложности почти 400 тыс. руб.

Дети из Сыктывкара отдыхали в «Альбатросе» в августе прошлого года по туристическим путевкам, приобретенным родителями в туристическом агентстве «Горячие туры». Вместе с детьми на отдых выехали трое родителей.

Прибыв на место 2 августа, родители и дети были сильно огорчены. Их разочаровало практически все.

- Мы были шокированы от того, что увидели, - заявила одна из истиц. - Территория лагеря в действительности оказалась гораздо меньше, чем изображалось на сайте туроператора. Стены номеров и коридоров были грязные и разрисованы. Двери номеров, в которых жили дети, производили впечатление, что их неоднократно выбивали. Занавески на окнах в жировых разводах.

Список претензий оказался очень длинным. Вода в бассейне «цвела», в нем находились посторонние предметы, отчего один из отдыхающих порезался. Горки аквапарка имели швы, заделанные какой-то черной массой. Стены в туалетной и ванной комнатах покрыты плесенью, протекающий унитаз, постоянные лужи, грязные раковины, разбухшая втрое от сырости дверь. Постельное белье с не отстиравшимися следами крови, вырванные из стен розетки. В номере, где поселилась одна из сыктывкарок с дочерью, ночью упала люстра.

Баскетбольная и волейбольная площадки были до того грязными и запущенными, что дети к ним не приближались. Как прозвучало в суде, вопреки информации на сайте лагерь оказался не огорожен. По словам истиц, дети практически весь день были предоставлены сами себе, с ними занимались только по вечерам: играла музыка, были «какие-то танцульки». Продукты в столовой лагеря все истицы посчитали несъедобными.

- Мяса в рационе столовой за пять дней нашего пребывания вообще ни разу не было. Мы питались в кафе за пределами лагеря. Очередь в столовую могла быть часовой, - заявила в суде одна из истиц.

Женщины звонили в турагентство в Сыктывкар и высказывали свои жалобы.

Из Москвы в «Альбатрос» прибыла генеральный директор ООО «Туристический центр «Ост-Вест» Зоя Бондарь. Она встретилась с недовольными клиентками и привезла их в другой лагерь в курорте «Золотые пески», расположенный в 12 километрах от «Альбатроса». Отдыхающие выезжали туда и пришли к тому, что разница между лагерями небольшая. Все от предложения гендиректора фирмы-туроператора отказались.

Вскоре у дочки одной из сыктывкарских мам случилось отравление. Пробыв в лагере вместо 14 дней только пять, мама с дочкой вернулись в Россию. Другие пробыли в лагере всю смену.

В подтверждение своих слов о бытовых условиях в лагере истицы предоставили многочисленные фотоснимки.

Гендиректор «Туристического центра «Ост-Вест» в суде настаивала, что отдыхающим был предоставлен весь спектр услуг, отраженных в договорах.

- Все претензии возникли из-за того, что взрослые привыкли отдыхать в отелях четыре звезды и теперь болезненно реагируют на каждую мелочь, - заявила в суде гендиректор.

Она предоставила суду фотоснимки и видеозапись территории лагеря, номеров и бытовых условий в «Альбатросе», создающих благоприятное впечатление у зрителя.

В итоге суд исковые требования удовлетворил частично, взыскав с туроператора в пользу каждой из истиц от 120 тыс. руб. до 160 тыс. руб. - стоимость путевки, неустойку, моральный вред и штраф.