23:23, 05.04.2014 / ОБЩЕСТВО

Более 400 тысяч рублей взыскали с туроператора три сыктывкарки за испорченный отдых их детей в детском лагере в Болгарии

Сыктывкарский городской суд вчера частично удовлетворил иски трех матерей детей, условия проживания которых в детском лагере отдыха «Альбатрос» (курортный поселок Кранево, Болгария) явно не соответствовали заявленным в договорах и декларированным на официальном сайте. Суд взыскал с туроператора ООО «Туристический центр «Ост-Вест» в пользу каждой из истиц стоимость оплаченной путевки, компенсацию морального вреда, неустойку и штраф – в общей сложности почти 400 тыс. руб.

Дети из Сыктывкара отдыхали в «Альбатросе» в августе прошлого года по туристическим путевкам, приобретенным родителями в туристическом агентстве «Горячие туры». Вместе с детьми на отдых выехали трое родителей.

Прибыв на место 2 августа, родители и дети были сильно огорчены. Их разочаровало практически все.

- Мы были шокированы от того, что увидели, - заявила одна из истиц. - Территория лагеря в действительности оказалась гораздо меньше, чем изображалось на сайте туроператора. Стены номеров и коридоров были грязные и разрисованы. Двери номеров, в которых жили дети, производили впечатление, что их неоднократно выбивали. Занавески на окнах в жировых разводах.

Список претензий оказался очень длинным. Вода в бассейне «цвела», в нем находились посторонние предметы, отчего один из отдыхающих порезался. Горки аквапарка имели швы, заделанные какой-то черной массой. Стены в туалетной и ванной комнатах покрыты плесенью, протекающий унитаз, постоянные лужи, грязные раковины, разбухшая втрое от сырости дверь. Постельное белье с не отстиравшимися следами крови, вырванные из стен розетки. В номере, где поселилась одна из сыктывкарок с дочерью, ночью упала люстра.

Баскетбольная и волейбольная площадки были до того грязными и запущенными, что дети к ним не приближались. Как прозвучало в суде, вопреки информации на сайте лагерь оказался не огорожен. По словам истиц, дети практически весь день были предоставлены сами себе, с ними занимались только по вечерам: играла музыка, были «какие-то танцульки». Продукты в столовой лагеря все истицы посчитали несъедобными.

- Мяса в рационе столовой за пять дней нашего пребывания вообще ни разу не было. Мы питались в кафе за пределами лагеря. Очередь в столовую могла быть часовой, - заявила в суде одна из истиц.

Женщины звонили в турагентство в Сыктывкар и высказывали свои жалобы.

Из Москвы в «Альбатрос» прибыла генеральный директор ООО «Туристический центр «Ост-Вест» Зоя Бондарь. Она встретилась с недовольными клиентками и привезла их в другой лагерь в курорте «Золотые пески», расположенный в 12 километрах от «Альбатроса». Отдыхающие выезжали туда и пришли к тому, что разница между лагерями небольшая. Все от предложения гендиректора фирмы-туроператора отказались.

Вскоре у дочки одной из сыктывкарских мам случилось отравление. Пробыв в лагере вместо 14 дней только пять, мама с дочкой вернулись в Россию. Другие пробыли в лагере всю смену.

В подтверждение своих слов о бытовых условиях в лагере истицы предоставили многочисленные фотоснимки.

Гендиректор «Туристического центра «Ост-Вест» в суде настаивала, что отдыхающим был предоставлен весь спектр услуг, отраженных в договорах.

- Все претензии возникли из-за того, что взрослые привыкли отдыхать в отелях четыре звезды и теперь болезненно реагируют на каждую мелочь, - заявила в суде гендиректор.

Она предоставила суду фотоснимки и видеозапись территории лагеря, номеров и бытовых условий в «Альбатросе», создающих благоприятное впечатление у зрителя.

В итоге суд исковые требования удовлетворил частично, взыскав с туроператора в пользу каждой из истиц от 120 тыс. руб. до 160 тыс. руб. - стоимость путевки, неустойку, моральный вред и штраф.

665

Комментарии (8)

Добавить комментарий
  • Александр
    06 апр. 2014 г., 8:34:20
    Ответить
    Стоимость путевки сообщите! Сразу станет все ясно!
  • 98
    06 апр. 2014 г., 11:10:00
    Ответить
    Думаю, что началась конкуренция -Крым:Болгария.
  • Туристы
    06 апр. 2014 г., 14:08:20
    Ответить
    Отдых
    Уважаемы истцы и редакция! Озвучьте дату решения суда и имя судьи, в каком суде рассматривался иск? А вообще молодцы, что наказали Туроператора, очень много безобразий происходит на отдыхе, но мало кто из пострадавших отдыхающих обращается в суд за защитой своих прав потребителя.
  • Наталия
    06 апр. 2014 г., 23:02:23
    Ответить
    ФИО туристок
    Ага, еще озвучьте ФИО туристок, чтоб им предлагали только отдых класса VIP, остальное им не подходит... Отдыхаем в 5-звездочных отелях и все время находятся ну такие недовольные дамы...
    • Гога
      07 апр. 2014 г., 10:02:44
      Ответить
      Наталия, она же Зоя Бондарь, проиграли дело в суде, не надо тут кулаками махать. Отдыхайте и дальше в 5-ти звездах, если только полляма не сподвигнет вас банкротить контору, чтобы не платить по исполлистам.
  • Житель123
    07 апр. 2014 г., 11:30:17
    Ответить
    горячие туры
    Пока наши жители будут вестись на «Горячие туры» - мы будем слышать о таких результатах их отдыха.
    А контора эта, не раз была замечена в таких предложениях по отдыху.
  • Зоя Бондарь
    07 апр. 2014 г., 18:47:14
    Ответить
    Туристы заплатили за отдых по 30 000 рублей на человека за 2 недели с питание fb при 3-х 4-х местном размещении. Прошу заметить, что мы также предоставили документы от болгарских проверяющих органов на питание, бассейн и территорию лагеря - все соответствует нормам! Наша компания работает на рынке с 1989 года! У нас хорошая сложившаяся репутация! Фамилии туристов: Турубанова Наталья, Володина Татьяна, Фролова Ольга! Уверены, что все ознакомившиеся с данной статьей запомнят фамилии данных туристов и сделают соответствующие выводы! А вообще: "смеется тот, кто смеется последним"! Верховный суд еще никто не отменял!
    • ВээС РК
      23 июля 2015 г., 10:22:36
      Ответить
      Точно. Только Верховный суд так и не отменил это решение:
      http://vs.komi.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&srv_num=1&name_op=doc&number=3446045&delo_id=5&new=5&text_number=1&case_id=2786566